Εκπρόσωποι Εμπειρίας Επισκεπτών / Visitors Experience Representatives

Σχεδιασμένο από το αρχιτεκτονικό γραφείο Renzo Piano Building Workshop, το Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΚΠΙΣΝ) είναι ένας περιβαλλοντικά βιώσιμος, διεθνούς εμβέλειας πολιτιστικόs, εκπαιδευτικόs και ψυχαγωγικόs αστικός τόπος, ο οποίος περιλαμβάνει τις εγκαταστάσεις της Εθνικής Βιβλιοθήκης της Ελλάδος και της Εθνικής Λυρικής Σκηνής, καθώς και το Πάρκο Σταύρος Νιάρχος. Δημιουργήθηκε με δωρεά του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος, και μεταβιβάστηκε στο Ελληνικό Δημόσιο τον Φεβρουάριο του 2017.

Η ΚΠΙΣΝ ΜΑΕ είναι κοινωφελής οργανισμός και έχει ως σκοπό τη συντήρηση, λειτουργία, και διαχείριση του Κέντρου Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος και του Πάρκου Σταύρος Νιάρχος, ενώ παράλληλα έχει αναπτύξει τον δικό της προγραμματισμό πολιτιστικών, εκπαιδευτικών και αθλητικών εκδηλώσεων, ανοιχτών σε όλους και, στην πλειοψηφία τους, ελεύθερες για το κοινό χάρη στην αποκλειστική δωρεά του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος.

Η ΚΠΙΣΝ ΜΑΕ είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών, απαγορεύοντας τις διακρίσεις έναντι οποιουδήποτε/οποιασδήποτε εργαζομένου/ης ή υποψήφιου/ας για απασχόληση με βάση τη φυλή, το χρώμα, τη θρησκεία, την εθνικότητα, την εθνική προέλευση, το φύλο, την ηλικία, την αναπηρία, την οικογενειακή κατάσταση, τις σεξουαλικές προτιμήσεις ή οποιαδήποτε άλλη κατηγορία που προστατεύεται από το νόμο, και διασφαλίζει δίκαιη αντιμετώπιση όλων των υποψηφίων βάσει των προσόντων τους και των προϋποθέσεων που προβλέπει ο νόμος.

H Διεύθυνση Εμπειρίας Επισκεπτών & Πελατών είναι η πιο πολυπληθής του Οργανισμού και έχει ένα ευρύ φάσμα αρμοδιοτήτων. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται η υποδοχή και εξυπηρέτηση των επισκεπτών, η τηλεφωνική και ηλεκτρονική επικοινωνία με το κοινό, οι υπηρεσίες διάθεσης χώρων, η ανάπτυξη και διαχείριση εμπορικών συνεργασιών, ο σχεδιασμός και η υλοποίηση σχολικών προγραμμάτων, ο συντονισμός του προγράμματος εθελοντισμού, οι υπηρεσίες επισκεπτών, οι κοινωνικές και αθλητικές δράσεις, η διεξαγωγή εσωτερικών ερευνών κοινού, η εξυπηρέτηση των θεατών, το πρόγραμμα πρακτικής άσκησης του ΙΣΝ, ο συντονισμός πρωτοβουλιών προσβασιμότητας, καθώς και η οργάνωση και υποστήριξη ειδικών εκδηλώσεων.

Το ΚΠΙΣΝ αναζητεί υποψηφίους/ες για τη θέση με τίτλο «Εκπρόσωπος Εμπειρίας Επισκεπτών» μερικής απασχόλησης (4ωρης σε 5ήμερη βάση). Η θέση αναφέρεται στους/ις Προϊσταμένους/ες Εμπειρίας Επισκεπτών. Οι κατάλληλοι/ες υποψήφιοι/ες θα συμβάλλουν στην ομαλή λειτουργία του τμήματος, προσφέροντας άριστη εξυπηρέτηση και φροντίζοντας για την εξαιρετική εμπειρία των επισκεπτών στο ΚΠΙΣΝ.

Κύρια καθήκοντα και βασικές αρμοδιότητες:

• Παρέχει έγκυρες πληροφορίες με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση κοινού δια ζώσης, μέσω τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής επικοινωνίας
• Συνεισφέρει στην ομαλή λειτουργία της Υποδοχής, προσφέρει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση στους επισκέπτες, διαχειρίζεται παράπονα, υποστηρίζει τις υπηρεσίες Μελών (εγγραφές, ανανεώσεις κλπ.)
• Εξυπηρετεί μέσω του Contact Center, διαχειρίζεται τηλεφωνικά ερωτήματα καθώς και emails σε διαφορετικά mailboxes και το SNFCC Facebook Inbox, έγκυρα και έγκαιρα
• Αναλαμβάνει την πώληση υπηρεσιών και προϊόντων (όπως οικογενειακά σακίδια, εισιτήρια, προγράμματα παραστάσεων, ξεναγήσεις, κ.α.).
• Συντονίζει τον δανεισμό εξοπλισμού (αμαξίδια, κράνη, κουβέρτες, κ.α.)
• Υποστηρίζει την υποδοχή/ check-in εξωτερικών συνεργατών και εθελοντών
• Υποστηρίζει εκδηλώσεις και φεστιβάλ και συμβάλλει στην υλοποίηση έργων/ πρωτοβουλιών της Διεύθυνσης (Customer Service Week, Blood Drive, Installations κ.α.)
• Πραγματοποιεί ξεναγήσεις στα ελληνικά και αγγλικά
• Υποστηρίζει τη Διεύθυνση Εμπειρίας Επισκεπτών & Πελατών και τον Οργανισμό σε όποιες επιπλέον ανάγκες προκύπτουν

Requirements

Απαραίτητα προσόντα:

• Απόφοιτος/η ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ ημεδαπής ή αλλοδαπής
• Άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας (επίπεδο C2) σε προφορικό και γραπτό λόγο
• Η καλή χρήση άλλων ξένων γλωσσών θα συνεκτιμηθεί
• Αποδεδειγμένη προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση πελατών (τουλάχιστον 2 ετών)
• Καλή γνώση Η/Υ

Απαιτούμενες δεξιότητες και επιθυμητά χαρακτηριστικά:

• Ανεπτυγμένη ικανότητα στη διαπροσωπική επικοινωνία
• Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
• Ομαδικό πνεύμα
• Επιθυμία εργασίας σε δομημένο και απαιτητικό περιβάλλον διεθνών προδιαγραφών
• Ευγενικός & θετικός χαρακτήρας
• Ευελιξία στο ωράριο, με έμφαση στις βραδινές βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες

Διαδικασία υποβολής αίτησης

• Η προθεσμία υποβολής είναι στις 12 Οκτωβρίου 2026, στις 16:59 ώρα Ελλάδας.
• Οι ενδιαφερόμενοι/ες θα πρέπει να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα, καθώς και μία σύντομη επιστολή εκδήλωσης ενδιαφέροντος.
• Όλες οι αιτήσεις θα αξιολογηθούν πρώτα από ανεξάρτητη εταιρεία ανθρώπινου δυναμικού. Θα ακολουθήσουν συνεντεύξεις με όσους και όσες περιληφθούν στη βραχεία λίστα. Όλοι/ες οι υποψήφιοι/ες θα λάβουν γραπτή ενημέρωση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
• Οι εγκαταστάσεις του ΚΠΙΣΝ είναι προσβάσιμες σε Άτομα με Αναπηρία.