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Team Overview
El equipo de End User Support es responsable de garantizar una experiencia tecnológica eficiente y confiable para los colaboradores de la organización, proporcionando soporte técnico, administración de activos y acompañamiento continuo a las necesidades del negocio. Este equipo es un componente clave para la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la productividad de los usuarios finales. La posición trabaja en estrecha colaboración con equipos de infraestructura, seguridad y aplicaciones corporativas para asegurar altos niveles de servicio. Esta posición reporta al Specialist Latam en Colombia.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
Role Overview And Core Responsibilities
- Garantizar una experiencia tecnológica de alta calidad para los usuarios mediante la prestación de soporte técnico eficiente y orientado al servicio.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos para resolver incidentes y solicitudes relacionadas con hardware, software, aplicaciones y servicios tecnológicos.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos asociados a equipos de cómputo, dispositivos móviles, herramientas corporativas y soluciones de colaboración.
- Configurar, preparar, entregar, recuperar y renovar equipos corporativos, asegurando su correcta asignación y trazabilidad.
- Instalar, configurar y mantener sistemas operativos Windows y macOS, así como dispositivos físicos y virtuales utilizados por la organización.
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de servicios, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario para asegurar una resolución oportuna.
- Ejecutar pruebas funcionales de hardware y software antes de su despliegue a los usuarios finales.
- Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y artículos de conocimiento que contribuyan a la eficiencia del soporte.
- Participar en iniciativas de mejora continua, proyectos tecnológicos y esfuerzos de transformación digital enfocados en optimizar la experiencia del usuario.
Required Knowledge And Experiences
- Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines; se aceptará experiencia equivalente en soporte técnico y atención a usuarios.
- Experiencia brindando soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales en ambientes corporativos de TI.
- Conocimiento de procesos de gestión de incidentes, solicitudes y mejores prácticas de atención a usuarios para asegurar la continuidad operativa.
- Experiencia administrando equipos tecnológicos, inventarios de activos y procesos asociados al ciclo de vida de dispositivos corporativos.
- Capacidad demostrada para analizar problemas, identificar causas raíz y proporcionar soluciones efectivas con un enfoque orientado al cliente.
Habilidades técnicas requeridas
- Inglés Avanzado, requisito indispensable.
- Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.
- Dominio de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel y PowerPoint).
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y plataformas de mesa de servicio (ITSM).
- Conocimientos de soporte y diagnóstico de hardware, así como configuración de periféricos e impresoras.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad, incluyendo VPN (Virtual Private Network), DNS (Domain Name System), Wi‑Fi y herramientas de acceso remoto.
Habilidades Deseadas
También se buscan las siguientes habilidades. Ya sea que se dominen o estén en desarrollo, se apoya el crecimiento profesional en:
- Experiencia apoyando iniciativas de transformación digital y adopción tecnológica.
- Conocimientos en administración de dispositivos móviles corporativos.
- Capacidad para elaborar documentación técnica, procedimientos y artículos de conocimiento.
- Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios y áreas técnicas especializadas.
- Interés por el aprendizaje continuo y la adopción de nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
Disponibilidad
- Disponibilidad para brindar atención fuera del horario habitual cuando las necesidades de la operación lo requieran.
- Participación en actividades de soporte, proyectos tecnológicos y ventanas de mantenimiento programadas.
Competencias clave
- Orientación al servicio y al cliente.
- Comunicación efectiva verbal y escrita.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Organización y seguimiento de actividades.
- Proactividad, adaptabilidad y disposición para aprender nuevas tecnologías #LI-GL1 #LI-Hybrid
TransUnion Overview:
At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.
Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.
TransUnion Job Title
Technician, IT Support
