Technicien support client Hotline

POUR QUI

Notre partenaire est un acteur industriel reconnu dans la conception et l'intégration de solutions automatisées et robotisées. Grâce à son expertise technique et à sa proximité avec ses clients, il accompagne des industriels exigeants dans l'amélioration de leurs performances de production. Dans le cadre du développement de son activité service, il recherche un Technicien support client Hotline pour renforcer son équipe dédiée à l'accompagnement et à la satisfaction client.

QUELLES MISSIONS

Au sein du service support, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir la disponibilité et la performance de leurs équipements :

• Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, mail ou via les outils de support.

• Réaliser les diagnostics à distance et accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents.

• Assurer le suivi des demandes via les outils de ticketing et garantir leur bonne résolution.

• Réaliser des opérations de maintenance préventive et corrective, à distance ou directement sur site.

• Effectuer les réparations, essais et contrôles des équipements en atelier.

• Former les équipes maintenance des clients à l'utilisation et à l'entretien des installations.

• Participer à l'amélioration continue des équipements en proposant des évolutions techniques et des solutions adaptées aux besoins des clients.

VOUS ÊTES

Issu(e) d'une formation en maintenance industrielle, automatisme, robotique, électrotechnique ou mécanique, vous aimez comprendre les systèmes techniques dans leur ensemble et trouver des solutions concrètes aux problématiques rencontrées sur le terrain.

Vous savez :

• Diagnostiquer des pannes et identifier rapidement les causes d'un dysfonctionnement.

• Intervenir sur des systèmes mêlant automatisme, robotique, mécanique, pneumatique et électricité.

• Utiliser des outils de télémaintenance et des logiciels de suivi.

• Lire des plans mécaniques et des schémas électriques.

• Communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques ou non techniques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'analyse, votre esprit d'équipe et votre aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.

QUELLES CONDITIONS

• Poste mêlant assistance à distance, interventions terrain et support technique.

• Déplacements ponctuels chez les clients.

• Environnement technologique stimulant avec une forte proximité entre les équipes techniques.

• Formation et accompagnement pour développer votre expertise sur des équipements à forte valeur ajoutée.