Technicien Support Applicatif TMS/WMS

 CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Rattaché à la Direction SI Métier, vous serez en charge de garantir aux utilisateurs des outils métier TMS et WMS un support réactif et fiable, et contribuer à réduire durablement la charge de support par l'amélioration continue des paramétrages et l'automatisation des demandes récurrentes.

A cet effet, vos missions seront :

1. Support applicatif (N1/N2)

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels, dans le respect des délais de prise en charge

• Escalader à l'éditeur les anomalies logicielles avec un dossier reproductible, suivre les correctifs et en organiser la recette

• Alimenter la base de connaissances et proposer des actions correctives pour réduire la récurrence des tickets

• Contribuer au paramétrage et à l'automatisation des tarifs achat et vente dans le TMS

• Analyser les tickets pour identifier les demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée

• Définir, avec le pôle Automatisation, les cas d'automatisation prioritaires : catégorisation et routage automatique des tickets, réponses assistées à partir de la base de connaissances, auto-résolution des incidents de flux les plus fréquents, alertes proactives avant remontée utilisateur

• Spécifier ces automatisations côté métier (règles de décision, cas d'exclusion, contrôles), les tester et en mesurer l'effet (tickets évités, délai de résolution)

• Maintenir la base de connaissances dans un format exploitable par ces automatisations

• Participer à la construction des automatisations simples sur les outils low-code de l'équipe

• Recueillir les besoins des utilisateurs et des agences, les qualifier et les transmettre sous forme de demandes d'évolution structurées au chef de projets TMS/WMS

• Tester les nouvelles versions livrées par l'éditeur et accompagner les utilisateurs dans leur prise en main
  

VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE

Parcours

Expérience

• Bonne connaissance des opérations de groupage international (routier et/ou overseas) et de l'affrètement ; les fondamentaux de la douane sont un plus

• Compréhension concrète de la structure d'un tarif transport (strates, surcharges, taxes, frais annexes) et de son impact sur la marge

• Expérience du paramétrage avancé d'un TMS/WMS du marché, dans un contexte multi-clients

• Aisance avec les fichiers Excel/CSV et les imports de données ; une sensibilité aux automatisations est un plus

• Capacité à isoler une anomalie dans un flux automatisé et à raisonner en scénarios « si / alors »

• Rigueur, sens du service, pédagogie envers des utilisateurs non techniques