TECHNICIEN PREMIUM – SUPPORT VIP / EXECUTIVE SUPPORT

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien.ne VIP Anglais Premium pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support VIP de bout en bout

• Prendre en charge les incidents et demandes des dirigeants et de leurs assistantes.

• Assurer un suivi personnalisé jusqu'à la résolution complète.

• Garantir un service premium et un haut niveau de satisfaction.

Intervention de proximité

• Intervenir directement dans les bureaux de direction.

• Assurer un support immédiat sur les postes de travail, équipements mobiles et périphériques.

• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens.

Gestion des situations sensibles

• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents à fort impact.

• Garantir la continuité d'activité des populations stratégiques.

• Faire preuve de sang-froid et de réactivité dans les situations d'urgence.

Événements & astreintes

• Participer aux astreintes planifiées.

• Intervenir lors d'événements stratégiques du Groupe, notamment pendant les publications trimestrielles des résultats financiers.

Une posture à la hauteur du contexte

• Porter la veste officielle BNP Paribas lors des interventions.

• Maintenir une présentation et une attitude irréprochables.

• Respecter une confidentialité absolue sur les informations et environnements auxquels vous êtes exposé.

Profil recherché

Vous disposez de 6 à 10 ans minimum d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement VIP, COMEX, Direction Générale ou Executive Support.

Vous êtes reconnu pour :

• Votre excellente présentation et votre posture de service.

• Votre sens du relationnel et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs de haut niveau.

• Votre discrétion et votre respect de la confidentialité.

• Votre capacité à rester calme et efficace sous pression.

• Votre autonomie et votre sens des priorités.

• Votre orientation client et votre exigence de qualité de service.

🇬🇧 Anglais Conversationel obligatoire, à l'oral comme à l'écrit.

VOS COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Windows 10 / Windows 11

• macOS

• iPhone / iPad

• Microsoft 365

• Microsoft Teams

• Solutions de visioconférence

• Mobilité professionnelle

• Active Directory

• Support poste de travail et périphériques

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client