Team Manager DTA

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un poste de Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. Sous la direction de 2 Responsables de Pôle Opérationnel, rejoignez notre équipe de 7 Team Managers. 
Le/la Team Manager DTA encadre, accompagne son équipe et organise l’activité de façon à garantir une fluidité dans le traitement des dossiers et la prise en charge des flux de contacts clients, ainsi vous:

• Encadrez et accompagnez une équipe de gestionnaires de garanties et/ou gestionnaires de décision technique ainsi que sa gestion RH
• Déclinez les objectifs de son périmètre de responsabilité en programmes d’actions collectives et/ou individuels, en organisant l’optimisation du pôle
• Animez son équipe, coordonnez les priorités et veillez à son bien-être au travail
• Conseillez, soutenez et accompagnez son équipe dans son autonomie et son développement professionnel 
• Organisez et répartissez les activités et les ressources disponibles pour optimiser la gestion des flux et garantissez le respect des indicateurs qualité
• Suivez les indicateurs de performance de la Direction et participez à la mise en place d’actions correctrices, proposez et mettez en oeuvre des actions d’amélioration continue
• Pilotez des initiatives structurantes pour les activités de la Direction, en collaboration avec les Responsables de pôle et le Directeur
• Contribuez à des projets transverses à l’entreprise
• Etes garant/e de la qualité de la gestion des dossiers en s’appuyant sur ses observations, les audits et les retours des Chargés de Qualité et Formation

Profil recherché

Vous justifiez également d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste de Manager en centre d’appel 
Compétences recherchées :

• La parfaite qualité rédactionnelle
• Le leadership et le courage managérial
• La gestion des priorités, l’organisation et l’autonomie
• L’aisance relationnelle, l’objectivité et l’esprit fédérateur

Qualités requises : 

• Avoir le sens de la relation client et l’empathie

• Etre dynamique et réactif 

• Etre disponible et flexible

• Etre proactif et être force de propositions

• Poste en CDI

• Statut cadre

• Processus de recrutement : préqualification téléphonique, un entretien avec un Chargé de Recrutement et l’un des Responsables de Pôle et un échange avec le Directeur de la Direction Technique Automobile et le second Responsable de Pôle 

• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)