Supportmedewerker - Klantenheld van dobby

Wil jij mensen 'vrij' maken van hun administratieve rompslomp?

Bij dobby geloven we dat technologie er is om het leven gemakkelijker te maken. Onze slimme software helpt duizenden gebruikers om de communicatie tussen de syndicus, rentmeester en mede-eigenaar te stroomlijnen. Wij zoeken een enthousiaste en empathische Supportmedewerker die onze gebruikers de best mogelijke ervaring geeft. Jij bent de held die onze klanten helpt de magie van dobby volledig te benutten!

Wat ga je doen als dobby's Klantenheld?

Je bent het eerste en vriendelijkste gezicht van dobby. Je taken zijn divers en altijd gericht op het creëren van een 'wauw'-ervaring:

• Je beantwoordt vragen en lost problemen op van klanten via e-mail en telefoon. Dit varieert van eenvoudige 'hoe doe ik dit'-vragen tot complexere technische/boekhoudkundige issues.

• Je draagt actief bij aan onze interne en externe kennisbank door duidelijke handleidingen en instructies te schrijven.

• Je registreert klantfeedback nauwkeurig in ons CRM-systeem en deelt inzichten met onze Product- en Development-teams om dobby elke dag beter te maken.

• Je signaleert terugkerende problemen en zoekt naar structurele oplossingen, zodat je een gebruiker maar één keer hoeft te helpen.

• Je helpt de klanten met een vliegende start door hen wegwijs te maken in de nieuwe software dmv training en opleiding.

Wie zoeken wij? (Jouw 'magische' krachten)

Jij past perfect in het team als je:

• Communicatief ijzersterk bent: je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en je kunt complexe materie eenvoudig uitleggen. Franse kennis is een plus.

• Oplossingsgericht bent: je ziet elk probleem als een puzzel die je graag wilt oplossen, niet als een obstakel.

• Empathie toont: je luistert goed en kunt je inleven in de frustratie van een gebruiker.

• Snel leert werken met nieuwe softwaresystemen

• De snelfuncties op een computer zijn je niet onbekend.

• Ervaring hebt in een klantcontactomgeving of de drive hebt om hierin de beste te worden (starters met de juiste mindset zijn welkom!).

Wat biedt dobby jou? (De Beloning)

Werken bij dobby is meer dan alleen support bieden; het is deel uitmaken van een hecht team dat echt impact wil maken.

• Een marktconform salaris afgestemd op jouw kennis en werkervaring

• Een pakket met extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, benefits@work, ...)

• Een afwisselende job waarin je ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en waarde toe te voegen aan het team

• 12 extra betaalde verlofdagen (ADV)

• Een onbeperkte voorraad lekkere koffie om je lachend de dag door te helpen

• Een tof team die je bijstaat met raad en daad

Solliciteren?

Ben jij klaar om jouw supportkrachten in te zetten voor onze gebruikers? Stuur dan je CV en een korte, krachtige motivatie (waarin je beschrijft waarom jij de perfecte dobby-held bent!) naar els.tersago@dobby.be t.a.v. Els Tersago.

We kijken ernaar uit je snel te spreken en nodigen je graag uit voor een kop koffie!