Support client CDI

La satisfaction client est un enjeu majeur pour un e-commerce et nous y accordons une attention toute particulière avec un niveau d’exigence important☝🏼

Tu es le garant d’une expérience client exceptionnelle au niveau du support, avant et après la vente. Chaque interaction avec un client est une occasion de créer de la confiance et une relation de proximité avec Maxesport.

Les clients satisfaits le font savoir et vont participer à faire grandir notre communauté !

Tes missions :

• Comprendre et traiter les demandes de nos clients pour leur apporter des solutions appropriées dans les meilleurs délais.

• Renseigner les clients sur l’ensemble de leurs demandes : fonctionnement du site, catalogue produits, état de leur commande… Sur tous nos points de contact : Téléphone (Aircall), Mail (Gmail), Discord, Q&A du site et Trustpilot.

• Traitement et gestion des retours produits effectués par les clients et remboursement.

• Gestion des litiges liés aux transporteurs et aux plateformes de paiement.

• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les éviter ou de les réduire.

• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.

• Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité du service rendu.

• Participer à la gestion des avis et à la e-réputation de la marque.

Profil recherché

Tu as le sens du service et tu es reconnu pour ton écoute active, ton empathie et ton adaptabilité.

Tu fais preuve d’organisation et de rigueur, tu es autonome et sais prendre des initiatives et des décisions de manière proactive et réactive. Tu arrives à solutionner des problèmes avec calme et efficacité.

Tu as une forte sensibilité pour les secteurs du digital, du gaming et du e-commerce. Tu es à l’aise avec les outils digitaux en général, la suite Google (Gmail, Sheets…) et Discord.

Tu sais communiquer à l’écrit, en français et en anglais de manière claire et impactante avec une orthographe irréprochable.

Déroulement des entretiens

1. Étude de ta candidature (CV, LinkedIn, projets / réalisations).

2. Premier entretien de 45 min en visio avec les Co-fondateurs Matthieu et Antoine.

3. Prise de références d’anciens managers (si pertinent)

4. Entretien physique et cas pratiques de 30 min.

5. Proposition et onboarding 🎉