Superviseur

Descriptif de poste :

Nous recrutons un(e) Superviseur(se) pour encadrer et coordonner une équipe opérationnelle. Le rôle vise à garantir la qualité du service, l'atteinte des objectifs de performance et la bonne application des procédures, tout en favorisant un climat de travail motivant et sécurisé.

Votre mission consiste à :

• Encadrer, former et animer une équipe au quotidien : répartition des tâches, suivi des performances individuelles et collectives, feedbacks réguliers.

• Assurer le respect des procédures, des normes de qualité et des objectifs KPI (productivité, qualité, délais, satisfaction client).

• Organiser et piloter l'activité : planification des plannings, gestion des absences, priorisation des tâches et mise en place d'actions correctives si nécessaire.

• Suivre les indicateurs d'activité, réaliser des reportings réguliers et proposer des plans d'amélioration pour optimiser la performance.

• Gérer les escalades opérationnelles et les incidents : analyse des causes, coordination des actions de résolution et communication aux parties prenantes.

• Participer à des projets transverses visant l'amélioration des processus, la digitalisation des outils ou le déploiement de nouvelles méthodes de travail.

• Favoriser un climat social sain : accompagnement des collaborateurs, détection des besoins en formation et promotion des bonnes pratiques de sécurité et de bien-être au travail.

Profil recherché :

• Expérience significative en management d'équipe (idéalement 2 à 3 ans minimum) dans un environnement opérationnel ou en centre de contact.

• Bonne connaissance des outils de pilotage (tableaux de bord, reporting) et maîtrise des outils bureautiques.

• Capacités d'organisation, sens des priorités et aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément.

• Qualités relationnelles : leadership, aisance à l'oral, capacité à motiver et fédérer des équipes multiculturelles.

• Esprit d'analyse, autonomie, réactivité et rigueur dans le suivi des indicateurs.

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit. La connaissance d'une langue étrangère est un plus selon le périmètre.

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive selon profil (fixe + éventuelles primes).

• Contrat CDI avec prise de fonction rapide.

• Plan de formation et accompagnement pour la montée en compétences.

• Environnement de travail collaboratif et management bienveillant.

• Package social complet (couverture sociale et avantages selon la politique interne).

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation priment. Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d'un entretien avec le management.

Horaires :

Du lundi au vendredi, horaires standard (possibilité d'amplitude selon organisation interne et besoins opérationnels).