Stage - Chef de projet

Chez Deskare, le produit ne vaut que s’il est réellement utilisé. Ton rôle sera simple à comprendre, exigeant à exécuter et extrêmement formateur : faire en sorte que nos clients adorent utiliser Deskare et y reviennent tous les jours.

Tu travailleras sur des comptes comme Mistral AI, BlaBlaCar, Leboncoin, Sephora ou Transdev, avec un impact direct sur leur quotidien et sur la croissance de Deskare.

Pour atteindre cet objectif, tu interviendras sur différentes étapes du cycle de vie de nos clients :

• L’onboarding : en accompagnant sur le paramétrage et la mise en place de la solution, la communication et la formation des utilisateurs

• Le support : en assistant les utilisateurs dans leur usage quotidien de la plateforme, via différents canaux (mails, chatbot, centre de ressource, téléphone…)

• La gestion des comptes : en garantissant la bonne utilisation, l’adoption, et le renouvellement des abonnements. Nous suivons attentivement nos clients et mettons en place des plans de suivi, des analyses et présentations sur lesquelles nous te solliciterons.

• La communication autour du produit : l’équipe Client fait le relais entre l’équipe Produit et les utilisateurs finaux. Tu accompagneras cette démarche, en participant à la création de contenu pour annoncer les nouveautés aux utilisateurs (newsletters…), et en transmettant les retours des utilisateurs à l’équipe.

La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et tu auras un rôle central dans le fonctionnement de l’entreprise.

Tu travailleras au quotidien avec Ghizlane et Thomas (Cofondateur) sur la plupart des sujets, et tu auras l’occasion de mener certaines missions avec l’équipe Technique & Produit, l’équipe commerciale, et l’équipe marketing !

Tu peux retrouver plus d’information sur le fonctionnement de l’équipe dans cette vidéo !

Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es au moins en Bac+3

• Tu fais preuve de patience et d’empathie, et adores comprendre les problèmes des personnes et les aider dans leur résolution. Rien ne te rend plus fièr(e) qu’une personne te remerciant pour ton aide !

• Tu as une forte capacité à construire une routine solide avec une organisation efficace et rigoureuse

• Tu as de l’énergie à revendre et tu es doté(e) d’un excellent relationnel, tu aimes créer du lien avec des personnes que tu ne connais pas

• Tu as soif d’apprendre et de monter en compétence sur différents sujets et outils (Intercom, Brevo, Zapier, Notion, Metabase…)

• Tu as une excellente maîtrise écrite et orale de la langue de Molière (celle de Shakespeare peut être un plus)

• Tu es ouvert(e) au feedback et cherches toujours à t’améliorer

REJOINDRE DESKARE MAINTENANT, C’EST

• Une opportunité unique en stage : travailler au contact des fondateurs dans une startup en pleine croissance qui possède déjà une certaine organisation

• Etre formé(e) et progresser rapidement sur une compétence clé dans le monde professionnel : la relation client

• Une rémunération entre 1000€ et 1200€ par mois en fonction de l’expérience

• De magnifiques bureaux neufs, dans un quartier vivant (Xe arrondissement) près du Marché St Quentin et de nombreux restaurants et bars

• De nombreux avantages & événements réguliers : offsites, verres d’équipes, formations le vendredi…

CE QUE TU SAURAS FAIRE A LA FIN DE TON STAGE

À l’issue de ton stage chez Deskare, tu seras capable de

• Piloter l’onboarding d’un client B2B sur un outil SaaS

• Comprendre et analyser l’adoption d’un produit grâce à des indicateurs concrets d’usage

• Accompagner des utilisateurs dans la résolution de problématiques réelles, avec méthode et pédagogie

• Gérer un portefeuille de clients et contribuer activement à leur satisfaction et à leur renouvellement

• Communiquer de façon professionnelle avec des interlocuteurs variés (RH, Office managers, IT, directions)

• Utiliser des outils de référence du Customer Success et du SaaS
  Intercom, Brevo, Notion, Zapier, Metabase

• Structurer ton travail, prioriser, documenter et améliorer des process existants

• Donner des feedbacks produit clairs et exploitables à une équipe Tech & Produit

Déroulement des entretiens

• Premier entretien de 30mn avec Ghizlane pour faire connaissance, revenir sur ton parcours et tes motivations

• Court cas pratique à préparer chez toi

• Entretien d’une heure avec notre Cofondateur & COO Thomas pour débriefer de ton cas, en présentiel pour que tu puisses rencontrer l’équipe !

• L’offre arrive 🚀

NB : nous cherchons quelqu’un pour fin septembre !