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Stage - Chargé de projet Expérience Client - IDF
On-site · Charenton-le-Pont, Île-de-France, FranceInternshipPosted 6 weeks ago
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ApplyPoste et missions
Rejoignez BPCE Payment Services en tant que Chargé de projet Expérience Client pour un stage de 6 mois à partir d'Octobre 2026 !
Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !
Vous intégrez la Direction Expérience Client.
Concrètement votre quotidien ?
En collaboration avec votre tutrice, vous participerez activement aux missions suivantes :
1/ Analyse de la voix du client
o Collecter et analyser les retours clients à travers différents outils (sondages, enquêtes, feedbacks).
o Contribuer à l'élaboration de reportings réguliers mettant en lumière les retours clients et les axes de satisfaction.
2/ Développement de supports
o Aider à créer des supports de communication internes de restitution de la voix du client.
o Participer à l'élaboration de modules d'acculturation à destination des collaborateurs et des clients afin de promouvoir cette approche centrée sur le client.
3/ Projets d'acculturation clients
o Assister et participer à la mise en place de projets visant à améliorer l'expérience client, à acculturer les collaborateurs de l'entreprise et ses clients.
o Participer aux réunions de suivi et de coordination avec les différents départements pour s'assurer que la voix du client est entendue et prise en compte.
Vous préparez un Master 1 ou 2 dans le domaine du marketing stratégique / Business / Satisfaction Client.
Pour réussir votre mission, vous :
Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !