Deine Mission
Als (Sr.) Product Manager Customer Processes gestaltest du die Kundenprozesse von SMARTBROKER+ entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Kontoeröffnung über die laufende Kundenbeziehung bis zur Beendigung. Dabei entwickelst du bestehende Prozesse weiter und begleitest auch größere neue Produkt- und Prozessinitiativen von der fachlichen Konzeption bis zur Einführung.
Dein Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Gestaltung unserer Produkte und Prozesse. Du übersetzt Kundenbedürfnisse, regulatorische und geschäftliche Anforderungen in klare fachliche Konzepte und Requirements für unsere Domain Customer.
Dabei bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen Produktentwicklung, Customer Service und Operations. Du sorgst dafür, dass Kunden möglichst viele Anliegen einfach über digitale Self-Services erledigen können und notwendige manuelle Verarbeitungsschritte effizient und zuverlässig im Back Office abgebildet werden.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung kundenbezogener Produkte und Prozesse entlang des Customer Lifecycles.
- Du übersetzt regulatorische, rechtliche und geschäftliche Anforderungen in konkrete fachliche Anforderungen für unsere Systeme und Umsetzungsteams.
- Du analysierst bestehende Kundenprozesse und identifizierst Potenziale für Self-Service, Automatisierung und effizientere Abläufe.
- Du entwickelst fachliche Lösungskonzepte und beschreibst Funktionen, Business Rules und Verarbeitungsschritte.
- Du formulierst und priorisierstRequirementsfür die Domain Customer und begleitest die Umsetzung als fachlicher Ansprechpartner.
- Du nutzt KI-gestützte Werkzeuge gezielt, um Analysen, fachliche Konzeptionen undRequirementsschneller und fundierter zu erstellen und weiterzuentwickeln.
- Du denkst Prozesse Ende zu Ende – vom digitalen Self-Service über systemseitige Verarbeitung bis zu manuellen Prozessen im Customer Service undOperations.
- Du arbeitest eng mit Customer Service,Operations,Legal, Compliance und unseren Umsetzungsteams zusammen.
- Du begleitest neue Funktionen sowie größere Produkt- und Prozessinitiativen von der fachlichen Konzeption über die Abstimmung mit den beteiligten Bereichen bis zur Einführung.
- Dabei beschäftigst du dich beispielsweise mit Konto- und Depoteröffnung, Legitimation, Stammdaten, steuerlichen und regulatorischen Kundendaten, Self-Services, Serviceprozessen und Depotüberträgen.
Dein Profil
- Du verfügst über relevante Berufserfahrung im Brokerage-, Banking- oder FinTech-Umfeld und kennst die Abläufe eines regulierten Finanzdienstleisters.
- Du hast Erfahrung im Produktmanagement, Business Analysis, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren fachlichen Rolle.
- Du kennst typische Kundenprozesse eines Brokers oder einer Bank und verstehst sowohl digitale Self-Services als auch operative Verarbeitungsketten.
- Du kannst komplexe fachliche und regulatorische Anforderungen strukturieren und in konkrete Produkt- und Prozessanforderungen übersetzen.
- Du denkst in End-to-End-Prozessen und berücksichtigst neben der Kundensicht auch Business Rules, Datenflüsse und Back-Office-Prozesse.
- Du arbeitest strukturiert und eigenständig und begleitest sowohl kontinuierliche Verbesserungen als auch größere neue Themen von der Anforderung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- Du besitzt ein gutes technisches Grundverständnis und kannst dich mit Engineering-Teams über Systeme, Schnittstellen und Abhängigkeiten austauschen.
- Du gehst sicher und pragmatisch mit KI-Tools um und nutzt sie als selbstverständlichen Bestandteil deiner täglichen Arbeit.
- Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern und bringst fachliche, technische und operative Perspektiven zusammen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Von Vorteil
Erfahrung mit einzelnen dieser Themen ist ein Plus:
- Konto- und Depoteröffnung sowie digitale Legitimation
- Regulatorische Kundenanforderungen und Stammdaten
- Depotüberträge und weitere kundenbezogene Vertragsprozesse
- Digitale Self-Services und Automatisierung von Back-Office-Prozessen
- Fachliche Spezifikation von Anforderungen für Software-Entwicklungsteams
