La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts-de-France et recrute un Service Manager Infra H/F en CDI à Marcq-en-Barœul. Ce poste s’inscrit dans le cadre de l’exploitation et de l’amélioration continue des services d’infrastructure IT, en interaction avec les équipes techniques, les utilisateurs, les fournisseurs et les métiers. Le Service Manager Infrastructure assure la qualité, la performance et la disponibilité des services d’infrastructure tout en veillant au respect des engagements contractuels et des niveaux de service.
Responsabilités principales :
- Superviser et coordonner les opérations quotidiennes des infrastructures IT (systèmes, réseaux, virtualisation, cloud).
- Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes informatiques et infrastructures.
- Piloter les projets d’évolution, de maintenance et d’amélioration continue des infrastructures.
- Gérer les équipes techniques et assurer la montée en compétences des collaborateurs.
- Assurer la relation avec les fournisseurs et prestataires externes, contrôler le respect des engagements contractuels.
- Mettre en œuvre et maintenir les procédures, standards opérationnels et bonnes pratiques ITIL.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance, de qualité de service, reporting SLA et KPI.
- Gérer le budget et les ressources allouées aux infrastructures, participer aux comités de pilotage et de suivi.
Environnement de travail :
Vous évoluerez dans un contexte technique avancé, comprenant des infrastructures systèmes sous Windows et Linux, des environnements de virtualisation (VMware, Hyper-V), des solutions cloud (Azure, AWS, GCP), ainsi que des outils de supervision (Centreon, Nagios, Zabbix, Dynatrace, Datadog). La méthodologie s’appuie sur les processus ITIL et l’utilisation d’outils ITSM tels que ServiceNow, EasyVista, JIRA Service Management ou GLPI. Vous interagirez avec des équipes multidisciplinaires, des partenaires externes et participerez à des comités opérationnels et stratégiques.
Profil recherché
Diplômé(e) d'un master en ingénierie informatique (Bac+4/5), vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion de services IT ou d'infrastructures, idéalement dans le secteur de l'ingénierie ou de la production IT. Vous avez une solide maîtrise des environnements systèmes, réseaux et cloud, ainsi que des outils de supervision et de gestion des incidents. Une expérience en animation d'équipes et de comités clients est attendue, ainsi qu'une bonne compréhension des processus ITIL et des enjeux de sécurité informatique. Vous possédez des compétences en automatisation, scripting, gestion de projet, reporting et coordination d'équipes multidisciplinaires. Votre sens du service client, votre capacité à gérer les priorités et votre esprit d'amélioration continue seront des atouts majeurs. Un anglais professionnel est requis pour évoluer dans un contexte international.
Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.
