Service Delivery Manager

Job Description Service Delivery Manager F/H Description de poste Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Pau spécialisé dans le Support aux utilisateurs. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP. Fonctions et responsabilités Production : - Assurer le pilotage d’un projet multi site (définition, organisation, planification, …), gérer les risques en intégrant les contraintes et enjeux client. - Garantir la cohérence globale de l’architecture et de l’urbanisation du SI de CGI, ainsi que les exigences de sécurité. - Répondre aux engagements clients en contribuant à produire un niveau élevé de satisfaction de la clientèle tout en respectant les échéances et les budgets. Business : - Développer des relations solides avec les clients au cours des missions réalisées en vue d’apporter aux clients des services CGI supplémentaires pour les aider à atteindre leurs objectifs. - Réaliser des propositions commerciales. Être responsable de la définition de solution (phasage, planning, rôles…). - Promouvoir la visibilité de l’expertise de CGI auprès de clients et plus largement sur le marché. Professionnalisation : - Projeter les collaborateurs, gérer leur développement professionnel et identifier les trajectoires. - Gérer la satisfaction des collaborateurs. - Recruter de nouveaux talents (identifier, évaluer, gérer la proposition d’embauche et donner envie de rejoindre CGI). En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…). Qualités requises pour réussir dans ce rôle Vous justifiez d’une expérience d’au moins 8 ans dans la Direction de projet et le pilotage d’activité en environnement distribué avec le pilotage de Centres de service. Vous avez une bonne connaissance du domaine du fonctionnement de société de services, du management et vous êtes capable d’apporter une vision critique sur des solutions basées sur les technologies actuelles du marché. Vous êtes ou vous avez : - Une bonne communication (écrite et orale) - Le sens du service - Anglais B2 Votre capacité d’organisation, vos compétences relationnelles, votre leadership, ainsi qu’une capacité à prendre du recul seront des atouts majeurs pour votre réussite. Chez CGI, nous cultivons un environnement de travail respectueux, où chacun peut trouver sa place et développer son potentiel. Nous sommes engagés en faveur d’un recrutement inclusif, fondé sur l’égalité des chances et la non-discrimination. Cet engagement est reconnu par le Label Recrutement Inclusif, décerné par JobinLive. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que… Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement. Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Skills

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Reference 1338382