Responsable Service Clients

💧 À propos de Castalie

Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants.
Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret.

Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète.

Aujourd’hui :

💧 Plus de 7 000 fontaines installées

🌍 Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées

👥 Plus de 15 millions de consommateurs mensuels

Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social.

Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.

🚀 Votre rôle

Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d'une expérience client de qualité, la contribution à la performance globale de nos opérations et l'amélioration continue du parcours client.

🎯 Vos missions principales :

• Management et animation de l'équipe : Manager 7 collaborateurs, accompagner leur montée en compétences, développer leur autonomie et garantir une organisation efficace adaptée à la croissance de l'entreprise.

• Pilotage de la performance : Définir et suivre les KPIs, analyser les résultats, garantir le respect des engagements de service et la qualité du traitement des demandes clients.

• Expérience et parcours client : Assurer la cohérence du parcours, identifier et éliminer les irritants, traiter les escalades/situations complexes et contribuer activement à la fidélisation.

• Coordination transverse : Collaborer étroitement avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance pour assurer la fluidité des processus inter-services.

• Transformation et amélioration continue : Piloter la simplification des processus et participer activement aux projets digitaux (IA appliquée à la relation client, automatisation, refonte de la stack IT).

👤 Votre profil

🎓 Formation :

• Bac +4 / Bac +5 en commerce, gestion, management ou équivalent universités/écoles de commerce.

💼 Expérience :

• Minimum 5 ans d'expérience dans le management d'un Service Client ou d'un centre de relation client, idéalement acquise au sein d'un environnement opérationnel à forte croissance.

🧰 Compétences techniques :

• Maîtrise des outils digitaux et des ERP / CRM du marché (idéalement Odoo et Zendesk).

• Forte capacité d'analyse et de pilotage par les indicateurs de performance (KPIs).

• Appétence avérée pour l'automatisation, la digitalisation et les solutions d'intelligence artificielle appliquées à la relation client.

• Compréhension des enjeux business et opérationnels.

🚀 Pourquoi rejoindre Castalie ?

Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons :

🤗 Intégration & évolution continue

• Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée

⚖️ Vie pro & perso

• 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 4 mois et non renouvelable

• 10-15 jours de RTT

• Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)

• Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants

🌿 Mobilité & environnement

• Forfait mobilités durables : 500€/an

• Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat

🧘 Bien-être & collectif

• Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).

• Primes de cooptation

• Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année

• Et bien sûr… open bar d’eau !

🔍 Notre processus de recrutement

1. 📞 Échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement

2. 💻 Entretien visio avec la Chargée de Recrutement

3. 🏢 Rencontre en présentiel et mise en situation avec la Directrice des Opérations

4. 📚 Étude de cas

5. 🏢 Rencontre en présentiel et restitution de l'étude de cas avec la Directrice des Opérations

6. ✅ Prise de références

📌 Informations pratiques

• 📅 Date de prise de poste : 28/09/2026

• 📑 Type de contrat / statut : CDI

• ⏰ Temps de travail : Forfait jours

• 🏢 Environnement : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie

• 🚗 Déplacements : aucun déplacement à prévoir

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.