Responsable service client Grand Compte B2B

Vous aimez conjuguer management, expérience client et transformation ?

La digitalisation, l’automatisation et l’IA sont pour vous de véritables leviers d’amélioration ?

Alors rejoignez la bellenergie et ses équipes !

Rattaché(e) au Directeur Commercial B2B, vous faites évoluer la performance du Service Client B2B et managez votre équipe au quotidien, avec un objectif : une qualité de service optimale et des opérations fiables. Vous jouez également un rôle central dans l’amélioration de nos processus et de nos outils, en transverse avec les équipes de la bellenergie. 

Vos missions

• Structurer les processus et le travail transverse (Finance, IT, Opérations, Commerce) ;

• Porter la digitalisation, l’automatisation et les usages de l’IA ;

• Piloter l’activité quotidienne et les priorités de l’équipe ;

• Garantir la qualité de service et la satisfaction client ;

• Fiabiliser les opérations : contrats, bascules, facturation, réclamations ;

• Suivre les indicateurs et superviser les dossiers complexes ;

• Encadrer l’équipe : gérer, motiver, fidéliser.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 et au moins 5 ans d’expérience en relation client B2B ou en opérations ;

• Expérience confirmée en management d’équipe et en pilotage d’activité ;

• Une expérience en automatisation, dans la conception et l’amélioration de processus, ainsi que pour les projets transverses est indispensable ;

• Maîtrise des outils bureautiques et CRM ;

• Une expérience du secteur de l’énergie serait un plus ;

Déroulement des entretiens

• Pré-sélection RH

• Entretien avec Céline, DRH et Quentin, Directeur commercial B2B

• Test de positionnement managérial