CBA Informatique Libérale, c'est 40 ans d'expertise dans l'édition de logiciels de santé, 270 collaborateurs basés à Avignon et plus de 38 000 professionnels de santé libéraux accompagnés au quotidien. Leader sur son marché, nous développons des solutions SaaS innovantes — Agathe YOU, Milo, Opaline, Horizon Libéral — qui simplifient le quotidien des infirmières et kinésithérapeutes à travers toute la France.
Dans le cadre de la structuration de notre Direction Marketing & Commercial, CBA crée un poste de Responsable RevOps pour piloter l'ensemble des opérations revenue — de la génération de leads jusqu'à la conversion et la rétention client. Vous êtes le garant de la performance des processus, de la fiabilité de la data et de l'efficacité des outils qui servent les Chefs de Marché, les équipes commerciales et le marketing.
Rattaché(e) au Directeur Commercial & Marketing, vous managez directement un Growth Marketer et un Traffic Manager, et travaillez en lien fonctionnel étroit avec les Chefs de Marché, les équipes Commerciales, le Produit et la Data.
Périmètre managérial
- 1 Growth Marketer (SEA/GEO/GEA — acquisition et expérimentation)
- 1 Traffic Manager (tracking, tags, landing pages, analytics)
Vos missions
CRM et stack outils
- Piloter et optimiser l'utilisation de Salesforce CRM et Salesforce Marketing Cloud (SFMC) comme colonne vertébrale du revenue
- Structurer et maintenir les processus CRM : qualification des leads, gestion du pipeline, cycle de vie client
- Définir et implémenter les standards de qualité de la data CRM — fiabilité, complétude, cohérence
- Évaluer et intégrer les nouveaux outils en lien avec les besoins des équipes
- Garantir la fiabilité du tracking end-to-end en lien avec le Traffic Manager
Process et alignement Marketing / Commerce
- Concevoir et optimiser les processus lead-to-cash : de la génération de leads jusqu'à la signature et l'onboarding
- Définir et maintenir les définitions communes entre Marketing et Commerce : MQL, SQL, opportunité, client
- Fluidifier les handoffs entre le Marketing et les équipes commerciales
- Documenter et standardiser les processus pour garantir leur scalabilité
Attribution et mesure de la performance
- Construire et maintenir un modèle d'attribution fiable sur l'ensemble des canaux
- Créer et maintenir les dashboards KPI à destination des Chefs de Marché et de la Direction : pipeline attribuable, revenu, CAC, payback, NRR, GRR, churn
- Produire les reportings réguliers de performance revenue à destination du Directeur Commercial & Marketing
Modélisation et data
- Travailler avec les équipes Data pour construire les modèles prédictifs (scoring leads, propension à l'upsell, détection du churn)
- Exploiter ces modèles pour alimenter les actions des Chefs de Marché et du Growth Marketer
- Assurer la gouvernance des données dans le respect des obligations RGPD et HDS
Management et animation de l'équipe
- Manager et faire monter en compétences le Growth Marketer et le Traffic Manager
- Définir les priorités, organiser la charge de travail et garantir la qualité des livrables
- Être le point d'escalade opérationnel pour les équipes et les Chefs de Marché sur les sujets data, outils et performance
- Contribuer à la culture data-driven et à l'adoption des outils au sein de la Direction Marketing & Commercial
Profil recherché
Formation
- Bac+4/5 en Marketing, Data, Économie ou École de Commerce / Ingénieur
Expérience
- Minimum 5 années d'expérience en RevOps, Marketing Ops ou Sales Ops
- Expérience confirmée sur Salesforce CRM et SFMC — la certification Salesforce est un vrai plus
- Expérience en construction de dashboards et modèles d'attribution, idéalement dans un environnement SaaS
- Expérience en management d'équipe
- Connaissance du secteur de la santé ou des professions libérales appréciée
Compétences techniques
- Maîtrise de Salesforce CRM et Salesforce Marketing Cloud
- Bonne maîtrise de Google Analytics 4, GTM et des outils de tracking
- Expérience en modélisation de pipeline et d'attribution (Looker Studio, Tableau ou équivalent)
- Connaissance des outils de marketing automation
- Sensibilité RGPD/HDS — comprend les enjeux de conformité dans le secteur santé
- À l'aise avec les outils d'IA pour l'analyse et la production de rapports
Qualités personnelles
- Rigueur analytique et obsession de la qualité de la data
- Capacité à rendre la complexité simple — sait vulgariser pour des interlocuteurs non techniques
- Orientation résultats et sens du service aux équipes commerciales et marketing
- Leadership opérationnel — manage avec exigence et bienveillance
- Autonomie et force de proposition dans un environnement en construction
- Bonne communication transversale — à l'aise avec des interlocuteurs variés (Chefs de Marché, commerciaux, Produit, Data)
