Responsable Help Desk

📍 Poste basé à Douai

Envie de rejoindre une DSI mutualisée en pleine construction, dans un environnement de travail agréable et au cœur des enjeux de transformation numérique ?

La DSI mutualisée PETRAM accompagne trois organismes du logement social : Sia Habitat, SIGH et la SA HLM de l’Oise. Dans ce contexte, nous recherchons notre futur Responsable Service Desk (H/F) pour garantir la qualité de service informatique auprès de plus de 1 000 collaborateurs.

Des déplacements réguliers sont à prévoir afin d’aller à la rencontre des équipes réparties sur les trois sites : Douai, Valenciennes et Beauvais.

Votre mission

Vous êtes le garant de la qualité de service informatique délivrée aux collaborateurs et managez une équipe de 5 personnes composée de 4 collaborateurs Service Desk et d’un gestionnaire de parc.

Vos principales responsabilités

• Manager et accompagner l’équipe de 5 personnes : 4 collaborateurs Service Desk et 1 gestionnaire de parc.
• Organiser les activités de support, à distance et de proximité.
• Piloter les indicateurs de qualité de service et assurer leur suivi.
• Mettre en place et faire vivre les bonnes pratiques ITIL.
• Superviser les incidents majeurs et coordonner leur résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience utilisateur.
• Garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Participer aux projets d’évolution des outils et solutions de support.
• Assurer le suivi de la gestion du parc informatique en lien avec le gestionnaire de parc.

📍Venez nous rencontrer au forum emploi de France travail à Lille, dans le quartier de Wazemme, le vendredi 25 septembre 2026, de 9h à 12h.

Profil recherché

• Une première expérience en management d’une équipe support informatique.
• Une bonne maîtrise des outils ITSM.
• Une culture du service et de la satisfaction utilisateur particulièrement développée.
• D’excellentes capacités de communication et d’écoute.
• Une capacité à piloter et accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.

Vos atouts

• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365.
• Expérience dans un environnement multisites.
• Connaissance des pratiques ITIL.