Mission/Activités
Rattaché(e) à la Direction Adjointe, vous contribuez à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'Assurance Maladie.
Vos missions seront les suivantes :
- Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients (planning d'activité, soutien technique, supervision,...)
- Appliquer la politique d'accueil physique
- Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale
- Proposer et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs
- Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec la direction comptable et financière
- Piloter le processus, dans le cadre de la démarche SMP, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activité dans le respect des objectifs stratégiques
- Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent
- Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités)
- Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations)
- Assurer le suivi des indicateurs régionaux dans le cadre des activités mutualisées ainsi que les plans d'actions en intégrant les performances des plates-formes de service délocalisées (gestion des emails et des appels téléphoniques)
- Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l'activité, et la diffusion de l'information
- Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses
- Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme
- Être acteur de la politique SSI et veiller à son application
- Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes
les petits plus qui font la différence :
- Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes,
- Des tickets déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur,
- Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
- Une prime d'intéressement,
- Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
- La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
- Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
- Une enveloppe annuelle de 80 jours de télétravail,
- Un accès facilité à la formation.
Profil recherché
Compétences
Pour remplir au mieux sa mission, le (la) candidat(e) doit posséder les compétences suivantes ou être susceptible de les acquérir rapidement :
- Connaitre les techniques d'argumentation et de négociation
- Connaître la réglementation, les processus, les procédures et le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d'activité
- Connaître les principes et les techniques de la conduite de projet
- Connaître les principes budgétaires et de comptabilité analytique de base
- Connaître son environnement socio-économique
- Maitriser les techniques de communication écrite et orale
- Faire preuve de dynamisme et d'esprit d'initiative
- Maîtriser les principes, méthodes et technique du management
- Faire partager ses connaissances avec pédagogie et clarté
- Posséder une grande capacité d'adaptation, d'organisation, de planification et d'autonomie
- Créer les conditions de l'échange avec ses partenaires dans un objectif d'efficacité collective
- Négocier avec sa hiérarchie les ajustements de moyens éventuellement nécessaires
Formation
Titulaire d'un diplôme BAC +2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire.
Déroulement des entretiens
Pour postuler, votre candidature (CV, lettre de motivation, diplôme(s)) doit être déposée sur le site « Lasecurecrute », au plus tard le 18/10/2026.
Les candidatures incomplètes ne seront pas étudiées.
Le processus de recrutement comporte 3 étapes : présélection sur dossier / Entretien en présentiel / Tests de recrutement réalisés par un cabinet spécialisé.
