Responsable de la Satisfaction Clients

Le RSC est l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques (BU Factures Electroniques) ayant souscrit à l'offre de facturation électronique PA.

Il/elle est garant(e) :
• de la qualité de la relation client
• de la satisfaction dans la durée
• du respect des engagements contractuels (SLA, conformité)
• de la coordination efficace entre le client et toutes les parties prenantes Seres (le support, l'exploitation métier, le projet …)
Ce poste ne se limite pas au suivi : il vise la création de valeur durable pour le client et pour l'entreprise.

Missions Principales :
• Être l'interlocuteur unique du client sur les sujets RUN et BUILD
• Construire et maintenir une relation de confiance
• Comprendre les enjeux métiers, réglementaires et organisationnels du client
• Anticiper les risques d'insatisfaction et les situations sensibles
• Capacité à dialoguer avec des équipes techniques
• Responsable de devis et du suivi de leur mise en œuvre jusqu'à un montant prédéfini
• Suivi d'indicateurs de performance
• Animation de comités clients COPIL (hebdomadaire), COPROJ (mensuel)
• Rédaction de comptes rendus clairs et orientés décision

Profil recherché

SAVOIR
- Relation client
- Customer Success
- Support applicatif ou services IT
- Expérience grands comptes fortement appréciée
- Aisance dans des contextes réglementés et critiques

SAVOIR ÊTRE
- Intelligence émotionnelle
- Intelligence sociale & relationnelle
- Posture professionnelle
- Excellente communication orale et écrite
- Organisation et rigueur

SAVOIR FAIRE
- Connaissance de la facturation électronique B2B / PA
- Compréhension du cadre réglementaire (DGFiP, PDP, PA, e-reporting)
- Culture ITIL (incidents, demandes, SLA, escalades)
- Compréhension des environnements :EDI, dématérialisation fiscale et archivage électronique