Remote Field Service Engineer (L1)

Your day at NTT DATA

Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux.

L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.

Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.

Principali responsabilità

La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.

Le principali attività saranno:

• Monitoraggio dei sistemi cliente;

• Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;

• Analisi e troubleshooting di anomalie;

• Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;

• Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;

• Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;

• Supporto alle attività di Change Management;

• Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;

• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?

Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.

Requisiti

• Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;

• Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)

• Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;

• Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;

• Disponibilità a lavorare su turni secondo le fasce di servizio previste;

• Formazione tecnica in ambito informatico;

• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;

• Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;

• Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.

Costituiscono titolo preferenziale

• 1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;

• Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;

• Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;

• Conoscenza di PowerShell e/o Bash;

• Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.

Location: Milano