Remote Bilingual Operations Agent (French/English)/Agent(e) des opérations bilingue à distance (français/anglais)

We are on the front line of recruitment, enabling organizations to hire smarter and onboard faster. At First Advantage (Nasdaq: FA), people are at the heart of everything we do. From our customers and partners to our greatest advantage — our team members.

Say hello to a rewarding career and come join a leading provider of mission-critical background screening solutions to some of the most recognized Fortune 100 and Global 500 brands.

About First Advantage

First Advantage (NASDAQ: FA) is a leading provider of global software and data in the HR technology industry. Enabled by proprietary technology and AI, First Advantage’s platforms, data, and APIs power comprehensive employment background screening, identity solutions, and verification services.

Headquartered in Atlanta, GA, we have an internationally distributed workforce of about 10,000 employees spanning 17 countries. With a strong emphasis on innovation, automation, and customer success, First Advantage empowers 80,000 organizations to modernize their hiring and onboarding processes on a global scale.

Are you detail-oriented, naturally curious, and capable of delivering exceptional service? Join our team as a remote Bilingual Operations Agent (French/English) and play a critical role in helping organizations make confident hiring decisions from the comfort of your home.

In this fully remote role, you'll be at the heart of the pre-employment screening process, conducting reference interviews and employment and education verifications that are a critical component of ensuring our clients have the best candidates for their open positions. If you're looking to gain valuable exposure to Human Resources, background screening, and client services while enjoying the flexibility of working remotely, we'd love to hear from you.

What You'll Do 

As a key member of our Operations team, you will:

• Conduct professional reference interviews on behalf of our clients
• Contact employers, educational institutions, and references to verify candidate information
• Review and validate employment and education claims, identifying discrepancies when necessary
• Handle inbound and outbound calls related to verifications and reference checks
• Provide exceptional client support and respond to inquiries in both French and English
• Prepare, proofread, and edit reports to ensure accuracy and quality
• Deliver completed verification results through our online platform
• Collaborate with team members to support client needs and service delivery
• Contribute to special projects and other operational initiatives as required

What You Bring

We're looking for a motivated professional who is dedicated to accuracy, excellent communication, and delivering outstanding service.

Required Qualifications

• Fluency in both French and English, with strong verbal and written communication skills
• Excellent organizational and time management abilities
• Exceptional attention to detail and commitment to accuracy
• Ability to handle confidential and sensitive information with professionalism and discretion
• Strong customer service mindset and interpersonal skills
• Self-motivated with the ability to work independently and collaboratively as part of a team
• Comfortable navigating multiple software platforms, online systems, and databases
• Minimum typing speed of 35 words per minute
• Previous work experience in customer service, administration, operations, or a related field

Language Requirement:

As our operations serve a global and diverse client base, including both English and French speaking clients, this role requires proficiency in English in addition to French to support accurate communication, consistent service quality, and effective cross‑regional operations.

Nice to Have

• Certificate, diploma, or degree in a related field
• Background in Human Resources, Business Administration, Criminology, or a related discipline
• Experience in verification, screening, recruitment, or client services environments

Why Join Us?

When you join our team, you'll have the opportunity to:

• Gain hands-on experience in the growing field of pre-employment screening and HR services
• Develop professional communication, investigative, and analytical skills
• Work in a collaborative and supportive team environment
• Make a meaningful impact by helping organizations hire with confidence
• Grow your career with an industry-leading organization

Compensation & Benefits

• Starting wage: $21.50 per hour
• Eligibility for the Company's Annual Incentive Bonus Plan
• Comprehensive benefits package, including:
  • Medical and dental coverage
  • Retirement savings plan (RRSP)
  • 20 days of annual PTO for eligible full-time employees
  • Fully Remote
  • Additional wellness and employee benefits

Compensation is based on job-related skills, knowledge, experience, and market location, in accordance with applicable pay transparency and equal pay legislation.

What Are You Waiting For? Apply Today!

You have learned a little about us today – we want to learn about you! If you think this position and our company are a great fit for your areas of interest and expertise, tell us about you by applying now!

This position is an actual vacancy.
Applications are processed through an Applicant Tracking System (ATS), and while automation helps with organization, all decisions include meaningful human involvement which is maintained throughout the hiring process.

If you require accommodation at any stage of the hiring process, please let us know. We will work with you to meet your needs.

Ready to make an impact? Apply today and help build trust in every hire.

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Nous sommes aux premières lignes du recrutement, en permettant aux organisations d’embaucher plus intelligemment et d’intégrer leurs nouveaux employés plus rapidement. Chez First Advantage (Nasdaq : FA), les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons — de nos clients et partenaires à notre plus grand avantage : les membres de notre équipe.

Dites bonjour à une carrière enrichissante et joignez-vous à un fournisseur de premier plan de solutions essentielles de vérification des antécédents pour certaines des marques les plus reconnues du Fortune 100 et du Global 500.

À propos de First Advantage

First Advantage (NASDAQ : FA) est un fournisseur de premier plan de logiciels et de données à l’échelle mondiale dans le secteur des technologies RH. Grâce à sa technologie exclusive et à l’intelligence artificielle, les plateformes, les données et les API de First Advantage alimentent des solutions complètes de vérification des antécédents d’emploi, d’identité et de vérification des renseignements.

Établie à Atlanta, en Géorgie, notre entreprise compte un effectif réparti à l’international d’environ 10 000 employés dans 17 pays. En mettant fortement l’accent sur l’innovation, l’automatisation et la réussite client, First Advantage aide 80 000 organisations à moderniser leurs processus d’embauche et d’intégration à l’échelle mondiale.

Vous avez le souci du détail, une curiosité naturelle et la capacité d’offrir un service exceptionnel? Joignez-vous à notre équipe à titre d’agent(e) des opérations bilingue à distance (français/anglais) et jouez un rôle essentiel en aidant les organisations à prendre des décisions d’embauche éclairées, dans le confort de votre domicile.

Dans ce poste entièrement à distance, vous serez au cœur du processus de présélection préemploi, en menant des entrevues de références ainsi que des vérifications d’emploi et de scolarité, qui constituent un élément essentiel pour aider nos clients à identifier les meilleurs candidats pour leurs postes à pourvoir. Si vous souhaitez acquérir une expérience précieuse en ressources humaines, en vérification des antécédents et en services à la clientèle tout en profitant de la flexibilité du télétravail, nous aimerions vous connaître.

Ce que vous ferez

À titre de membre clé de notre équipe des opérations, vous devrez :

• Mener des entrevues de références professionnelles au nom de nos clients
• Communiquer avec des employeurs, des établissements d’enseignement et des références afin de vérifier les renseignements des candidats
• Examiner et valider les déclarations relatives à l’emploi et à la scolarité, et relever les écarts au besoin
• Traiter les appels entrants et sortants liés aux vérifications et aux prises de références
• Offrir un soutien exceptionnel aux clients et répondre aux demandes en français et en anglais
• Préparer, relire et réviser des rapports afin d’en assurer l’exactitude et la qualité
• Transmettre les résultats des vérifications complétées au moyen de notre plateforme en ligne
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin de soutenir les besoins des clients et la prestation de services
• Contribuer à des projets spéciaux et à d’autres initiatives opérationnelles, au besoin

Ce que vous apportez

Nous recherchons une personne professionnelle et motivée, qui accorde une grande importance à l’exactitude, à une excellente communication et à la prestation d’un service exceptionnel.

Qualifications requises

• Maîtrise du français et de l’anglais, avec d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
• Souci exceptionnel du détail et engagement envers l’exactitude
• Capacité de traiter des renseignements confidentiels et sensibles avec professionnalisme et discrétion
• Solide orientation service à la clientèle et excellentes aptitudes interpersonnelles
• Autonomie et capacité de travailler de façon indépendante ainsi qu’en collaboration au sein d’une équipe
• Aisance à naviguer dans plusieurs plateformes logicielles, systèmes en ligne et bases de données
• Vitesse de frappe minimale de 35 mots par minute
• Expérience professionnelle antérieure en service à la clientèle, administration, opérations ou dans un domaine connexe

Exigence linguistique

Comme nos opérations desservent une clientèle mondiale et diversifiée, comprenant des clients anglophones et francophones, ce poste exige la maîtrise de l’anglais en plus du français afin d’assurer une communication exacte, une qualité de service constante et des opérations interrégionales efficaces.

Atouts

• Certificat, diplôme ou grade dans un domaine connexe
• Formation ou expérience en ressources humaines, en administration des affaires, en criminologie ou dans une discipline connexe
• Expérience dans des environnements de vérification, de présélection, de recrutement ou de services à la clientèle

Pourquoi vous joindre à nous?

En vous joignant à notre équipe, vous aurez l’occasion de :

• Acquérir une expérience pratique dans le domaine en croissance de la présélection préemploi et des services RH
• Développer vos compétences en communication professionnelle, en enquête et en analyse
• Travailler dans un environnement d’équipe collaboratif et axé sur le soutien
• Avoir un impact concret en aidant les organisations à embaucher en toute confiance
• Faire évoluer votre carrière au sein d’une organisation chef de file dans son secteur

Rémunération et avantages sociaux

• Salaire de départ : 21,50 $ l’heure
• Admissibilité au régime annuel de primes incitatives de l’entreprise
• Gamme complète d’avantages sociaux, comprenant :
  • Assurance médicale et dentaire
  • Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)
  • 20 jours de congés payés annuels pour les employés à temps plein admissibles
  • Poste entièrement à distance
  • Avantages supplémentaires liés au mieux-être et aux employés

La rémunération est fondée sur les compétences, les connaissances et l’expérience liées au poste, ainsi que sur le marché géographique, conformément aux lois applicables en matière de transparence salariale et d’équité salariale.

Qu’attendez-vous? Postulez dès aujourd’hui!

Vous en avez appris un peu plus sur nous aujourd’hui — nous voulons maintenant en apprendre davantage sur vous! Si vous pensez que ce poste et notre entreprise correspondent bien à vos champs d’intérêt et à votre expertise, parlez-nous de vous en postulant dès maintenant!

Ce poste correspond à un poste vacant réel.

Les candidatures sont traitées au moyen d’un système de suivi des candidatures (ATS). Bien que l’automatisation facilite l’organisation du processus, toutes les décisions comprennent une participation humaine significative, maintenue tout au long du processus d’embauche.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à toute étape du processus d’embauche, veuillez nous en informer. Nous collaborerons avec vous afin de répondre à vos besoins.

We have great people here and are looking for more. Come join us!
 

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Equal Employment Opportunities at First Advantage
First Advantage is an equal opportunity employer. We are committed to providing a workplace and recruitment process that is free from unlawful discrimination, harassment, and retaliation. Employment decisions at First Advantage are based solely on qualifications, merit, and business needs. We do not discriminate in any aspect of employment on the basis of race, color, national origin, ancestry, citizenship, religion, creed, sex, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital or family status, pregnancy, age, physical or mental disability, medical condition, genetic information, veteran or military status, or any other characteristic protected by applicable law.