Référent(e) Customer Support Azure ou M365

• Prendre en charge les tickets clients (cases) / incidents critiques ou complexes de nos clients en lien avec les administrateurs de l’équipe
• Gérer en particulier les cellules de crise techniques lors de cases critiques avec nos clients
• Veiller à la bonne santé de son backlog de tickets clients sur son domaine
• Assurer le bon niveau d’escalade en interne mais aussi avec nos partenaires (Microsoft, etc.) en lien avec les équipes opérationnelles
• Piloter la production des rapports techniques associés aux cases clients
• Gérer le domaine technique en tant que référent : gérer les environnements de reproduction de cases mis à disposition des équipes Support Clients, assurer la mise à jour de la base de connaissance de son domaine
• Encadrer et animer techniquement les équipes (accompagnement / mentoring / revues) pour assurer une meilleure autonomie des équipes Support Client
• Assurer des activités de formation des équipes internes, de partage de connaissances, coaching et mentorat technique.
• Piloter le processus d’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients sur son domaine de services (Azure ou M365) : automatisation, industrialisation, …

Profil recherché

• Vous disposez d’une formation informatique de niveau Bac + 4 à Bac +5, issu d’un cycle universitaire ou d’une école d’ingénieur.
• Vous avez de solides connaissances des services et des fonctionnalités d’Azure ou M365,
• Vous avez une bonne connaissance des principes fondamentaux de TCP/IP (par exemple DNS, FTP, SSH, ACL, VLAN, DMZ), et architecture réseau (connectivité IIS) avec idéalement une certification CCNA.
• Vous avez une bonne connaissance des outils Azure (Azure Resource Manager, Azure DevOps…) avec idéalement une certification Microsoft Azure (par exemple, Azure Administrator, Azure Solutions Architect).
• Vous avez des connaissances approfondies sur les produits Microsoft Exchange (online, 2007, 2010, 2013, 2016, Hybrid), ADFS, DirSync, Azure AD, AADConnect, Outlook, OWA, Office 365, Teams, Entra ID
• Vous avez des connaissances en cryptographie, protocoles de sécurité (TLS/SSL) et authentification forte
• Vous avez la capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de performance et de disponibilité dans un environnement Azure ou M365.
• Vous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Vous parlez couramment français et un anglais professionnel.

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.