Onboarding Manager - CS

Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde 👀 ici les avis qu’ils laissent sur nous !

Avec plus d'un millier de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France 🇫🇷 !

🤝 L'équipe 🤝

L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Elle est structurée ainsi :

• Un pôle Onboarding : l’équipe gère la prise en main des clients avec notre plateforme jusqu’à l’activation de nos clients

• Un pôle Customer Success : l'équipe pilote la relation client dans la durée, travaille à l'adoption du produit et favorise l'engagement, anticipe les risques de churn, et identifie les opportunités de croissance

• Un pôle Care : l'équipe est le premier point de contact de nos utilisateurs, elle traite chaque demande avec réactivité et s'assure qu'aucun sujet ne reste sans réponse

Nous recherchons une nouvelle recrue dans l'équipe Onboarding de Nicolas, Team Lead Onboarding et tu travailleras étroitement avec Elisa et Margot.

🎯 Tes missions 🎯

Customer Activation

• Après un brief de l’Account Executive qui a vendu l’abonnement à Graneet, tu deviens l’interlocuteur de confiance du nouveau client et de ses équipes.

• Dès le premier jour, tu mets en place une stratégie de déploiement mid-touch qui permettra au client d’atteindre ses objectifs.

• Paramétrage, formations, import de données : tu mobilises toutes les ressources nécessaires pour assurer le bon déroulement de l’onboarding.

Suivi de l'Activation

• Tu mesures les indicateurs d’activation de ton portefeuille clients et tu mets en place les actions nécessaires pour accélérer le Time To Value.

• Lorsque le client est pleinement opérationnel, assurer un transfert de dossier clair et structuré vers les équipes Customer Success en charge du suivi long terme.

Enrichissement du Produit

• Maintenir une communication régulière avec le client pour s’assurer de sa satisfaction.

• Recueillir les retours d’expérience pour identifier les axes d’amélioration du produit.

• Transmettre les feedbacks pertinents aux équipes Produit et Développement.

Documentation et support

• Tu contribues à structurer et améliorer les étapes de l’onboarding pour nos clients sur les différents plans avec le reste de l’équipe.

• Tu participes ponctuellement au support client (1 demie-journée par mois).

💎Profil recherché 💎

• Tu as au moins 3 ans d’expérience professionnelle en tant que Customer Success Manager avec une dominante sur l’onboarding.

• Tu as travaillé dans un environnement SaaS, idéalement B2B.

• Tu sais convaincre et embarquer tes interlocuteurs : le change n'a pas de secret pour toi !

• Tu es autonome dans la gestion de ton portefeuille client, et tu sais t’adapter pour ne jamais te laisser déborder par les imprévus du quotidien de CSM.

• Tu aimes le challenge souhaites et rejoindre une équipe en pleine croissance.

⛰️Processus de recrutement ⛰️

1. Un entretien de motivation avec Victoria VP CS 30mn.

2. Un entretien de mise en situation en situation que tu as préparé en amont avec Nicolas et Victoria sur site pour 45mn.

3. 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles.

4. Rencontre sur site avec 2 membres de l’ExCo suivi d’un échange informel avec 2 de tes futurs collègues (1 Product Manager & 1 CSM).

Afin de t'accompagner lors du parcours candidat.e chez Graneet, tu peux retrouver notre Guide candidat juste ici.

Ce qui t'attend si tu nous rejoins 🚀

• Industrie : Ose découvrir le monde du BTP pour aider les PME du secteur à assurer leur pérennité.

• Produit terre à terre : Rejoins une entreprise avec une forte culture produit, qui simplifie le quotidien de milliers de personnes, du bureau au chantier.

• Croissance raisonnée : Participe à une croissance ambitieuse et maîtrisée, dans un environnement sain.

• Vie d’équipe : Intègre une équipe passionnée et stimulante qui aime travailler ensemble. Pour de vrai 😉 !

Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. Glassdoor présente bien notre environnement de travail 🙂

📅L’onboarding 📅

A ton arrivée tu accèdes via Notion à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients.

💸Évolutions et Politique Salariale💸

• Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures. Grâce à cet outil, on s’assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché !

• Notre engagement est de garantir que tu sois dans la grille de ton métier et de ton niveau.

• Sur ton salaire : la rémunération fixe pour ce poste est de 42k€ à 55k€ en fonction de ton expérience + variable.

• C’est la revue de ta performance annuelle qui impacte directement ta revalorisation salariale !

🌴La vie d’équipe 🌴

• L'Exigence, la Transparence, la Bienveillance et le Dynamisme, sont ancrés dans nos processus quotidiens. Le feedback est très présent dans notre culture et nous permet de faire vivre l’ensemble de ces valeurs. Nous porterons une attention toute particulière à l’adéquation de nos futures recrues avec ces dernières !

• Une politique de télétravail flexible : Hybride (2 jours de télétravail/semaine).

• 1 offsite par an pour nous permettre de nous retrouver 3 jours dans une ambiance conviviale et festive.

• Il y a une vie d’équipe très riche chez Graneet qui ne repose pas que sur les initiatives People !