Médiateur - CDI

Envie d’ajouter votre pierre à l’édifice ? 
Ouvrons ensemble la porte vers de nouvelles opportunités. 

Nous sommes à la recherche, pour compléter notre belle équipe, d’un(e) médiateur(trice) au sein de la Direction Territoriale de Lens. 
Le périmètre d’intervention couvre les communes de Bully les Mines et Hénin Beaumont, représentant 7 049 logements. 

Finalités du poste 

En tant que médiateur, vous contribuez au renforcement du lien de proximité entre les clients et l’entreprise, ainsi qu’entre les locataires eux-mêmes. Vous intervenez principalement dans le règlement des troubles de voisinage et des incivilités, avec pour objectif de favoriser un climat serein et de participer à la satisfaction des clients locataires. 

Dans le cadre de vos missions, vous vous engagez à respecter les engagements Qualibail liés à votre fonction. Vous appliquez les processus et documents en vigueur, faites remonter les réalités du terrain et garantissez un service de qualité auprès des clients. 

Missions principales 

Qualité de vie des clients 

• Accueillir sur le terrain les clients insatisfaits ; 
• Recevoir les clients et échanger avec eux sur leurs problématiques (conflits de voisinage, incivilités…), tout en veillant à maintenir une image positive de l’entreprise ; 
• Proposer des actions et solutions visant à améliorer le bien-être des locataires ; 
• Participer à des événements favorisant le lien social ; 
• Apporter un appui dans le cadre des mutations (parcours résidentiel) ou de la vente HLM. 

Gestion des réclamations 

• Traiter les réclamations liées aux troubles de voisinage et aux incivilités ; 
• Orienter, le cas échéant, les locataires vers les interlocuteurs concernés. 

Représentation 

• Représenter et défendre les intérêts de l’entreprise, en interne comme en externe. 

Profil recherché

Formation requise 

Bac +2/3 dans le domaine social ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue de minimum 3 ans. 

Dans le cadre de notre certification Qualibail, l’un des diplômes suivants est requis 

• TP – Médiateur social, accès aux droits et services ; 
• TP – Agent de médiation, information, services ; 
• Licence Professionnelle Médiation Sociale et Communication. 
• Diplôme délivré par l’Éducation nationale ou par le ministère du Travail.