Propósito principal del trabajo
Liderar, motivar, desarrollar y trabajar con un equipo de S&S para lograr un conjunto equilibrado de objetivos que se alineen con la estrategia empresarial y desarrollar planes de negocio para maximizar el potencial de crecimiento futuro y el rendimiento sostenible de las sucursales, asegurando la ejecución adecuada de la pirámide del éxito.
Responsabilidades clave
Viabilidad y contribución financiera
1. Gestionar la o sucursales asignadas conforme a la estrategia empresarial acordada, desarrollando un plan de negocio trimestral y anual que permita optimizar el rendimiento comercial, entregar los resultados anuales requeridos y garantizar el rendimiento sostenible a largo plazo de las sucursales.
2. Anticipar y gestionar eficazmente los riesgos y problemas con el objetivo de mitigar el impacto en las Sucursales.
Contribución a la creación del negocio
1. Preparar y asumir la responsabilidad del presupuesto anual de la sucursal, encadenar los objetivos acordados y supervisar su alcance, con el equipo.
2. Buscamos continuamente oportunidades para aumentar nuestra posición competitiva y lograr un fuerte crecimiento de clientes.
Contribución del pueblo
Realizar revisiones periódicas del rendimiento de los gestores de proyectos/gestores de gestión en función de un conjunto de objetivos equilibrados que involucren a los departamentos funcionales según sea necesario para asegurar el desarrollo y establecer planes para mejorar el rendimiento, maximizar los niveles de atención al cliente, satisfacción, crecimiento de calidad del cliente, retención y renovación.
Asegurarse de que existan planes para cubrir las necesidades operativas, de recursos y de negocio de las sucursales desde la perspectiva de las personas, incluyendo el reclutamiento, inducción, desarrollo, implicación, gestión del rendimiento y retención de S&S, con el objetivo de alcanzar los objetivos empresariales.
Responsable de gestionar T/O a nivel de AM/DM/Estrellas.
Liderar la planificación de la sucesión para el equipo de S&S en cooperación con Recursos Humanos para asegurar que se identifiquen sucesores en cada nivel y que se establezcan planes o actividades de desarrollo para apoyar el progreso de las personas.
Liderar el plan de Desarrollo Personal (PDP) y el plan de Mejora Personal (PIP) para apoyar el desempeño de la Sucursal o Sucursales y el desarrollo de la población.
Contribución a la Excelencia Operativa
1. Garantizar el cumplimiento de los procesos prescritos en auditorías internas, política crediticia, controles de seguridad, estatutos regulatorios, marcos legales y de políticas de grupo para garantizar prácticas operativas adecuadas y sugerir mejoras.
Contribución a la experiencia del cliente
1. Apoyar continuamente a los Estrella con sus clientes para que comprendan sus necesidades y desarrollen e implementen planes para lograr la satisfacción y mejorar el compromiso con los clientes.
2. Minimiza el nivel de quejas de clientes/AM/DM/Estrellas identificando las causas raíz y tomando medidas correctivas para reducir o prevenir que vuelvan a ocurrir.
Conocimientos, habilidades y experiencia
Cualificaciones
· Licenciatura en administración de empresas, Ventas, un campo relacionado.
Conocimiento
· Conocimiento profundo del negocio y de los KPIs
· Marcos regulatorios
· Conocimientos y habilidades en Ventas y Colecciones para gestionar una gran plantilla
· Procesos de gestión de personas para reclutar, desarrollar y motivar a las personas para lograr el máximo rendimiento
· Comprender los factores que generan ingresos
· Concienciación sobre el entorno social, económico y político y cómo estos impactan en nuestro negocio.
· Demuestra una comprensión de:
o La estrategia y visión empresarial.
o Procesos de Marketing y Relaciones Públicas/Asuntos para promocionar el negocio.
· Evaluar y gestionar el riesgo crediticio.
· Perfil de los clientes y competidores en el mercado local.
· Comprender y gestionar el impacto y los factores que impulsan el cambio.
Habilidades funcionales / técnicas esenciales:
· Planificación y organización.
· Basado en resultados.
· Capacidad para evaluar el impacto y los riesgos del cambio.
· Capacidad para hacer propuestas de acción bien fundamentadas.
· Capacidad para desafiar firmemente a los colegas y presentar un argumento convincente para el cambio o la acción.
· Toma de decisiones.
· Gestionar grandes equipos de trabajo.
· Se aborda el coaching y la comprensión del aprendizaje basado en actividades.
Experiencia
· 7+ años de experiencia como Director Regional o Senior Manager (Sector Financiero o Retail).
Historial probado en:
· Liderar, motivar, desarrollar y retener grandes equipos de directivos directos para alcanzar los objetivos empresariales actuales y futuros.
· Gestión comercial y operativa.
· Experiencia en crédito hipotecario.
· Experiencia en diferentes contextos empresariales como:
o Crecimiento del negocio.
o Situaciones de giro.
o Mercado estable, negocio maduro.
o Mercado altamente competitivo.
· Establecer y controlar presupuestos.
· Aplicar cambios estratégicos para asegurar la mejora.
Otros
· Movilidad dentro del país