KYB Operations Analyst - Romania

KYB Operations Analyst

Lieu : Roumanie

Type de contrat : Permanent contract

Mode de travail : Hybride – 2 jours de télétravail par semaine

Équipe : Customer Care / Compliance

Rattachement : Customer Care B2B

Prise de poste : Dès que possible

Outils principaux : Sumsub, Zendesk, Jira, Confluence
Langue Française mandataire ( à l'oral)
Salaire: 5000 à 7000 RON NET/mois

Le rôle

Nous créons un poste de KYB Operations Analyst afin de renforcer la gestion de nos vérifications clients B2B et d’améliorer la qualité ainsi que l’efficacité de notre parcours KYB.

Vous serez en charge du suivi des dossiers KYB dans Sumsub, de la vérification des documents nécessitant une analyse manuelle, de l’accompagnement des clients en cas de rejet ou de blocage, ainsi que de l’identification des améliorations à apporter au parcours.

Vous jouerez également un rôle clé dans l’amélioration continue des procédures, de la documentation et de la collaboration entre les différentes équipes impliquées dans le processus KYB.

Vos missions

1. Gestion et suivi des dossiers KYB

● Traiter les dossiers KYB nécessitant une vérification manuelle dans Sumsub. ● Vérifier la validité, la cohérence et l’authenticité apparente des documents transmis. ● Valider ou rejeter les documents selon les procédures définies.

● Analyser les dossiers bloqués, incomplets ou rejetés.

● Identifier les causes de blocage et déterminer les actions nécessaires pour permettre l’avancement du dossier.

● Répondre aux tickets clients liés au KYB et expliquer clairement les raisons d’un rejet ou d’une demande de document complémentaire.

● Accompagner les clients dans l’envoi de nouveaux documents.

● Traiter les situations où les documents sont envoyés directement par ticket plutôt que via Sumsub, selon les procédures internes.

● Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution.

2. Analyse et amélioration du parcours KYB

● Identifier les problématiques récurrentes rencontrées par les clients ou les équipes internes.

● Vérifier et qualifier les remontées concernant Sumsub ou le parcours KYB. ● Faire remonter les anomalies, les points de blocage et les besoins d’amélioration. ● Participer à l’identification des causes racines des problématiques rencontrées. ● Proposer des solutions concrètes permettant de réduire les irritants et d’améliorer l’efficacité du parcours KYB.

● Contribuer à l’amélioration des processus existants et à la mise en place de nouvelles procédures si nécessaire.

3. Collaboration transverse et documentation

● Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Compliance, Customer Care ainsi qu’avec les autres équipes concernées par le parcours KYB.

● Faciliter la circulation de l’information entre les différentes équipes. ● Participer à l’amélioration et à la mise à jour de la documentation KYB. ● Contribuer à la création et à l’amélioration des procédures internes, checklists et guides opérationnels.

● Participer à l’amélioration des modèles de réponse utilisés pour accompagner les clients.

● Partager les problématiques récurrentes, les évolutions du parcours et les bonnes pratiques avec les équipes concernées.

Profil recherché

● Expérience en Customer Care B2B, opérations KYB/KYC, conformité opérationnelle ou gestion de dossiers clients.

● Une expérience avec Sumsub ou un outil de vérification similaire est un plus.
● Excellente communication écrite en français. (MANDATOIRE)

● Anglais professionnel.

● Rigueur et attention aux détails.

● Capacité à analyser des documents et à identifier des incohérences. ● Capacité à comprendre et analyser des situations complexes ou bloquantes. ● Capacité à expliquer simplement une décision, un rejet ou une demande de document complémentaire à un client.

● À l’aise avec des outils tels que Zendesk, Jira, Confluence et les environnements digitaux.

● Autonomie, curiosité et proactivité.

● Capacité à travailler avec plusieurs équipes et interlocuteurs.

● Goût pour l’amélioration continue et le travail transverse.

Ce qui fera la différence

● Vous savez allier rigueur dans les contrôles et qualité de la relation client. ● Vous êtes capable de gérer des situations sensibles avec pédagogie et diplomatie. ● Vous cherchez à comprendre les causes des problèmes plutôt que de simplement traiter leurs conséquences.

● Vous êtes capable d’identifier les problématiques récurrentes et de proposer des solutions concrètes.

● Vous êtes à l’aise dans un environnement en évolution et appréciez construire, structurer et améliorer les processus existants.

● Vous savez travailler de manière transverse et collaborer efficacement avec les équipes Produit, Tech, Compliance et Customer Care.