Ingénieur(e) support technique

Rattaché(e) à la Directrice Technique, et intégré(e) à une équipe composée de quatre ingénieurs supports, vous aurez pour mission d**’accompagner les clients** rencontrant des difficultés liées à l’installation ou à l’utilisation de matériels CVC et photovoltaïques, en assurant le recueil et le traitement de leurs demandes.

Le service technique hotline se fait au moyen de différents outils : par téléphone ou par courriel. Une prise en main du matériel installé chez le client peut parfois s’avérer nécessaire.

Une formation sera assurée sur les produits et installations.

Vos missions seront :

• La mise en service sur site et à distance de projets résidentiels, C&I et de services publics.

• L’analyse et le diagnostic des problèmes signalés par les clients, qu’ils soient liés au matériel, aux logiciels ou aux processus.

• La collaboration avec les équipes HUAWEI pour relayer les informations provenant du terrain, la participation à l’amélioration continue des produits et la suggestion des mises à jour ou des corrections.

• L’évaluation de la satisfaction des clients.

• La rédaction de rapports et documentation.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur en Contrôle et Instrumentation, Automatismes, Génie électrique, Génie climatique, Génie Mécanique, ou équivalent.

Une expérience préalable, acquise par le biais de stages ou de projets académiques, en animation de formations ou en tutorat, sera considérée comme un atout.

Vous possédez des compétences pédagogiques, notamment l’aptitude à vulgariser des concepts techniques complexes pour un public diversifié.

Vous êtes doté(e) d’excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi qu’un esprit d’équipe et une capacité à travailler de manière autonome.

Enfin, vous faites preuve de rigueur, de sens de l’organisation et de capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, est indispensable.

Déroulement des entretiens

Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.

Le processus de recrutement chez Innov8 Group est composé de 2 à 3 étapes clés avec un premier entretien avec le département RH puis avec la directrice technique, voire le DRH pour le ou la candidat(e) finaliste.