Hôtes / Hôtesses d’Accueil

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons 2 Hôtes / Hôtesses d’Accueil – Relation Client (H/F) pour rejoindre nos équipes :

📍 1 poste à Mareuil-lès-Meaux (77)

📍 1 poste à Paris Opéra 75009 Paris

Vos missions

Véritable premier contact avec nos clients, vous contribuez directement à la qualité de leur expérience au sein de notre showroom.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir les clients et visiteurs, physiquement et par téléphone ;

• Identifier leurs besoins et les orienter vers le bon interlocuteur ;

• Gérer et transmettre les différentes demandes clients aux équipes concernées ;

• Assurer le suivi des leads commerciaux provenant des différents canaux digitaux ;

• Réaliser des appels de satisfaction et de suivi après la livraison des véhicules ;

• Participer au suivi de la satisfaction client et des indicateurs qualité ;

• Apporter un soutien administratif aux équipes commerciales et après-vente ;

• Participer au suivi des livraisons et à la préparation de certains documents clients ;

• Contribuer au traitement et au suivi des réclamations clients ;

• Participer ponctuellement aux opérations commerciales, marketing et événements du showroom ;

• Veiller à la bonne présentation de l’espace d’accueil et garantir une expérience client premium.

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

✨ Accueillante, souriante et dotée d’un excellent relationnel ;
✨ Organisée, rigoureuse et réactive ;
✨ À l’aise au téléphone et avec les outils informatiques ;
✨ Ayant le sens du service et de la satisfaction client ;
✨ Capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Déroulement des entretiens

1️⃣ Premier échange RH / opérationnel
Un premier entretien afin d’échanger sur votre parcours, votre motivation, votre sens du service client et votre intérêt pour l’univers automobile et technologique.

2️⃣ Rencontre avec le management
Un second échange avec la Direction et les équipes opérationnelles afin de découvrir l’univers DENZA, le projet d’ouverture du flagship Paris Opéra et les attentes du poste.

Une mise en situation ou une courte présentation produit pourra être proposée selon les profils.