Vue d'ensemble du poste
Le Directeur est chargé d'assurer son bon fonctionnement par le recrutement, la formation et le développement d'une équipe performante et centrée sur le client, dédiée à l'éthique et aux valeurs de la marque, qui est de gagner.
En tant que détaillant de marques de luxe, les directeurs doivent garantir une expérience client exceptionnelle et favoriser un environnement de travail solidaire où tous les employés se sentent valorisés et appréciés.
Les responsabilités des Directeurs englobent la réalisation de tous les objectifs commerciaux, y compris les ventes, la gestion de la main-d'œuvre, la dotation en personnel et le contrôle des dépenses.
Responsabilités clés
- Atteindre les objectifs en les décomposant, faciliter la communication, mettre en œuvre des plans d'action et faire un compte rendu régulier des chiffres clés du magasin, tels que les ventes, le taux de conversion, UPT (Unités par transaction), ADT (Dépense moyenne par transaction), résultats des visites/clients mystères, taux de rotation, gestion des effectifs, salaires, STAR et Pulse.
- Communiquer les objectifs de ventes et les responsabilités individuelles de chacun aux membres de l'équipe, en veillant à ce qu'ils comprennent et soient engagés à atteindre à la fois les objectifs personnels et collectifs.
- Superviser toutes les opérations du magasin, y compris la prévention des pertes et les protocoles de santé et de sécurité.
- Développer et maintenir une connaissance approfondie des concurrents et des tendances du marché local, en utilisant des standards de merchandising visuel rigoureux pour conférer au magasin une position compétitive
- Donner l'exemple, en donnant à l'équipe les moyens de privilégier une approche axée sur la satisfaction du client qui cultive une culture de vente et de service premium.
- Maintenir une perspective globale du secteur et des concurrents afin d'éclairer la prise de décisions stratégiques.
1- Développement des talents et renforcement de l’équipe :
- Recruter et attirer les meilleurs talents pour garantir une équipe performante et créer une organisation de service et de vente de premier ordre en développant et motivant une équipe de vente hautement performante.
- Développer de façon continue les connaissances des employés grâce à des formations produits, des plans d'action et une délégation efficace des tâches selon les « DOR » (Responsabilités de l’équipe).
- Former, encadrer et fournir des retours qualitatifs continuellement, par l’utilisation de récompense et de reconnaissance ainsi que par le processus de gestion de la performance pour améliorer l'engagement et la performance de l’équipe.
- Offrir des stratégies et des opportunités d’évolution en interne en planifiant des entretiens individuels mensuels avec l’équipe dirigeante et en créant des plans de carrière pour favoriser leur évolution.
- Planifier l'intégration des nouveaux employés et, en cas de départ d'un salarié, supprimer tous les accès.
- Assurer la bonne circulation de l’information dans le magasin, organiser des réunions de management et contrôler l'affichage des informations sur les tableaux du magasin.
2- Leadership et communication
- Faire preuve d’excellentes aptitudes en communication et en service client en partageant les succès, les opportunités et les solutions pour stimuler l’implication des salariés. Participer activement aux conférences téléphoniques et réunions d’équipe.
- Maintenir une intégrité personnelle exemplaire (par exemple, en adhérant à la politique et aux procédures de l'entreprise ainsi qu'aux meilleures pratiques) et exiger la même chose de son équipe.
3- Opérations du magasin
- Superviser toutes les procédures opérationnelles quotidiennes pour garantir le bon fonctionnement du magasin sur tous les pôles, y compris la gestion des stocks et des opérations de caisse. Contrôler les écarts et ajustements.
- Identifier et mettre en œuvre des solutions efficaces et des meilleures pratiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Développer planning efficaces basées sur la masse salariale, les tendances des ventes, les heures de pointe et les performances du personnel afin d'optimiser les opportunités.
- Surveiller la présence des employés, les congés de maladie, les vacances et la ponctualité.
- Développer des plans à court et à long terme pour guider l'excellence opérationnelle et atteindre les objectifs commerciaux.
- Assurer que l’équipe atteint les objectifs de ventes et les principaux indicateurs, notamment les ventes, le taux de conversion, les unités par transaction (UPT), la dépense moyenne par transaction (ADT), la masse salariale, les résultats des visites mystères, le taux de rotation et la gestion des effectifs.
- Fournir les outils et ressources nécessaires au travail, gérer les commandes de bureau dans le respect des contraintes budgétaires. Mettre en œuvre et faire respecter les procédures en magasin pour accroître la sensibilisation aux mesures de prévention des pertes.
- Effectuer des suivis sur les conditions sanitaires et de sécurité, en collaboration avec les départements de la construction, des ressources humaines et des opérations, pour maintenir les normes requises.
- Coordonner et surveiller les entreprises externes responsables de la collecte des fonds, du nettoyage, des services informatiques et techniques.
4- Planification et Merchandising
- Diriger l’équipe de merchandising visuel pour assurer la mise en œuvre efficace des directives de merchandising et le maintien des normes et des détails d’agencement.
- Exécuter les lancements de produits conformément à la planification et aux directives, en veillant à leur mise en œuvre en temps voulu.
- Fournir des retours qualitatifs et proactifs au Responsable du Merchandising Visuel de la région sur les produits et les stratégies de merchandising visuel pour améliorer les résultats.
- Gérer efficacement le flux de produits du back-office vers l’espace de vente
- Surveiller les inventaires RFID hebdomadaires en collaboration avec le personnel responsable du back-office.
- Planifier et exécuter efficacement le processus annuel de prise d'inventaire.
CDD
