Intégré(e) au sein des équipes de l'entreprise Ets AUROUZE, vous assurerez la gestion complète et autonome des commandes clients en nutrition animale biologique.
Vos missions principales, au quotidien :
GÉRER LA RELATION CLIENT
- Assurer l'accueil téléphonique
- Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures de l'outil de gestion commerciale GESCOM
- Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients
- Réaliser les prises de rendez-vous en collaboration étroite avec le commercial
- Renforcer la complétude et l'utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents,...)
- Enregistrer les réclamations clients lié suite aux appels clients
- En lien avec la force de vente, s'assurer qu'une réponse ait effectuée au client.
- Administrer les données liées à notre activité commerciale.
- Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …)
DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT
- Diffuser l'offre Aurouze (e-mailing, …) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
- Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
- Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
- Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
- Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
- Suivre les indicateurs
GÉRER LA FACTURATION
- Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes.
- Veiller à ce que la facturation auprès de nos clients soit réalisée dans son ensemble en respectant les délais prévus dans l'entreprise (particulièrement au moment des clôtures annuelles et mensuelles)
- Contrôler la facturation client (quantité, prix, montant HT, montant TTC, acompte, TVA, ...) aux quantités livrées ou aux demandes de facturations effectuées
- Veiller au bon traitement des avoirs (éditions, délais, ...).
- Contrôler la bonne émission des pièces dématérialisées.
Profil recherché
Vous réussirez grâce à :
- Une première expérience sur un poste similaire
- Votre aisance relationnelle et votre sens du client
- Votre capacité d'adaptation dans un environnement évolutif
- Votre goût du travail en équipe
