Gestionnaire de compte - Pole Travailleur indépendant

Mission/Activités

En tant que gestionnaire de compte, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des comptes des usagers de l'Urssaf Picardie tout en assurant une qualité de service. Vos compétences contribueront au déploiement progressif d'une organisation en middle office, renforçant ainsi l'efficacité et la satisfaction des usagers.

Dans le cadre de vos missions, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers, quel que soit le canal de communication (téléphonie, courriel, tchat live, courrier...), vous leur apporterez des réponses dans les principaux domaines suivants :

Gestion administrative des comptes :

• La gestion administrative de leur compte usager (de la déclaration à la cessation d'activité)
• La déclaration de leurs revenus et le paiement de leurs cotisations sociales
• La promotion des offres de service qui ont pour objectif de simplifier leurs démarches
• Le conseil pour les usagers rencontrant des difficultés de paiement afin de les aider à trouver une solution adaptée et déclencher, quand cela est nécessaire, les actions de recouvrement amiable.

Gestion des interactions téléphoniques :

• La prise en charge des appels entrants des usagers.
• L'accompagnement des usagers en leur apportant des réponses claires et précises et adaptées à leurs besoins.

Profil recherché

• Compétences

  Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous témoignez d'un esprit d'équipe et de solides qualités relationnelles.
  • Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité dans un environnement dynamique.
  • Vous êtes rigoureux(-se) et capable de travailler en autonomie.
  • Vous savez prioriser les tâches et respecter les délais.
  • Vous avez une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
  • Vous respectez les procédures établies et veillez à leur application.
  • Vous assurez la confidentialité des informations et des dossiers traités.
  • Vous avez une appétence pour le contact direct à l'usager
  • Vous êtes à l'aise avec les chiffres

  Formation

  • Bac +2 (BUT GEA, BTS Comptabilité gestion, DCG ou Licence économie gestion) ou expérience équivalente

  Informations complémentaires

  • Rémunération annuelle brute : 26845.93 euros sur 14 mois, soit 1917.57 euros bruts mensuel
  • Prime d'intéressement annuelle (environ 1000 euros bruts)
  • Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros avec une part salariale de 4,60 euros), prime de crèche
  • Prestations du Comité Social Economique : Voyages (Vietnam, Oslo…), activités sportives et culturelles (Le CSE propose également un remboursement de 80 € par an pour les activités sportives et culturelles), chèques vacances (400 euros), chèques rentrée scolaire, locations
  • Télétravail possible (1 à 3 jours par semaine) sous réserve d'une autonomie suffisante dans la fonction
  • Différents scénarios horaires possibles (36h, 38h, 39h, scénario de 4 jours et 5 jours par semaine en alternance sur la quinzaine avec une moyenne de 37h hebdomadaires)
  • Horaires variables (protocole)
  • Forfait mobilité durable (40 euros par mois)
  • Séminaire d'équipe, Assemblé générale
  • Parcours d'intégration : Journée d'intégration (présentation de l'environnement de travail), présentation de l'ensemble des services)
  • Travail en open-space
  • Permis B conseillé
  • Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf à prévoir pour la formation interne
  • Formation certifiante à suivre et obtention de la certification correspondante obligatoire (déplacements hors région et découchers à prévoir sur 4 mois à raison d'une à deux semaines par mois)

Le calendrier est le suivant :

• Date limite de dépôt des candidatures : 16/10/2026 sur le site la sécu recrute
• Parallèlement au dépôt de votre candidature : vous devez compléter votre profil Assessfirst en cliquant sur ce lien : https://afir.st/uyxx30AevLYsUZRZ
• Après analyse de vos résultats, les entretiens auront lieu le 18/11/2026 sur le site d'Amiens. Des tests auront lieu juste avant les entretiens.

Déroulement des entretiens

Le calendrier est le suivant :

• Date limite de dépôt des candidatures : 16/10/2026 sur le site la sécu recrute
• Parallèlement au dépôt de votre candidature : vous devez compléter votre profil Assessfirst en cliquant sur ce lien : https://afir.st/uyxx30AevLYsUZRZ
• Après analyse de vos résultats, les entretiens auront lieu le 18/11/2026 sur le site d’Amiens. Des tests auront lieu juste avant les entretiens.