Gestionnaire Administration des Ventes MRO

Au sein de la branche Equipements Aéronautiques, SAFRAN ELECTRICAL&POWER occupe une position mondiale de premier plan dans le domaine des systèmes de câblages électriques et des études, de l'ingénierie et des technologies associées sur les marchés aéronautiques, spatiaux et de défense.
Nous recrutons pour notre site de Charmeil (Vichy) un Gestionnaire Administration des Ventes MR O (H/F).
Description de l'offre
Le gestionnaire ADV contribue à la satisfaction du client en assurant une communication quotidienne et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes.
Il est l'interface entre le Client, le Service Commercial, le Programme, la Production, la Supply Chain et la Finance.
Il est acteur de la déclinaison des objectifs contractuels et pilote le traitement des commandes jusqu'à la facturation. Il participe à la résolution des litiges métier liés aux impayés.
Il génère, exploite et/ou complète les reportings et indicateurs du processus.
Il participe à l'atteinte des objectifs de la société notamment en termes de traitement administratif des commandes et de facturation.
Activités principales
Gérer les demandes /commandes Client :
• Réceptionner et analyser les besoins clients
• Vérifier la conformité du document de vente ( commande et/ou contrat) et faire ou demander la revue de commande
• Accuser réception de la commande auprès des clients
• Etablir les devis et Shop Finding Report suivant l'expertise faite en atelier selon les conditions établies
• Administrer la commande dans le respect du contrat si existant
• Intégrer et administrer la commande dans l'ERP
• Etablir le dossier de réparation (fiche suiveuse, …)

Facturer les Clients
• Mettre en place et suivre le plan de facturation
• Etablir et vérifier les factures et avoirs conformément aux contrats et dans le respect des règles financières et fiscales
• Transmettre les factures aux Clients

Gérer les litiges
• Gérer les retours pour réclamation Client
• Contribuer à la résolution des litiges de facturation
• Contribuer à la résolution des litiges commerciaux ou logistiques
• Suivre et administrer les retours Client
• Contribuer avec le Recouvrement au règlement des créances

Bac+2 BTS Commerce voire commerce international

Compétences personnelles, Savoir-être :
• Autonomie
• Rigueur
• Pugnacité
• Dynamisme , réactivité, proactivité
• Anticipation et adaptation
• Bon relationnel, communiquant, empathie, écoute active
• Sens du service et de la relation client
• Disponibilité et flexibilité
• Polyvalence
• Gestion des priorités, résistance au stress, Capacité à prendre du recul
• Force de proposition
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité de remonter et faire circuler la bonne information
• Implication et adhésion aux valeurs du groupe
• Respect de la confidentialité des données

Compétences professionnelles, Savoir-faire :
• Utiliser l'informatique bureautique (ex : Pack Office, Tableur, Outils de reporting, etc.)
• Utiliser les outils de gestion et ERP (ex : SAP, etc.)
• Utiliser les Portails client (ex : AirSupply, In-Share, etc.)
• Maîtrise de l'Anglais et autres langues étrangères si possible
• Travailler en conformité avec les dispositions légales de l'entre prise (Contrôle interne, processus)