Front Office Agent – Gästekommunikation & Reservierungen

Als Front Office Agent bist Du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Gäste – sowohl telefonisch als auch über unsere digitalen Kommunikationskanäle. Mit Deiner freundlichen, serviceorientierten Art sorgst Du dafür, dass sich unsere Gäste bereits beim ersten Kontakt bestens betreut fühlen. Du behältst auch bei zahlreichen Anfragen den Überblick und trägst aktiv zu einem reibungslosen Ablauf bei Topgolf bei.

• Professionelle telefonische Betreuung unserer Gäste sowie Beantwortung allgemeiner Fragen und Anliegen

• Bearbeitung eingehender Anfragen über E-Mail, WhatsApp und Instagram

• Annahme, Bearbeitung und Koordination von Reservierungsanfragen

• Unterstützung bei Check-ins und Check-outs unserer Gäste

• Bearbeitung von Gästewünschen, Feedback und Reklamationen

• Koordination von Shuttle-Fahrten sowie Weiterleitung von Eventanfragen an die zuständigen Abteilungen

• Erstellung und Bearbeitung von Gutscheinen sowie Betreuung von Shopify-Anfragen

• Durchführung von Inventuren, Bestandskontrollen und Nachbestellungen im Retail-Bereich

• Sicherstellung einer zuverlässigen internen Kommunikation und Weiterleitung relevanter Informationen

• Erste Berufserfahrung im Front Office, Kundenservice oder in der Gästebetreuung von Vorteil

• Freude an der Kommunikation mit Gästen – sowohl telefonisch als auch schriftlich

• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine freundliche und professionelle Ausdrucksweise

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick zu behalten

• Stressresistenz, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit

• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und gängigen Office-Anwendungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil