Field Service Engineer

Técnico que efetua a montagem e manutenção de máquinas, realizando as seguintes operações: manutenção preventiva e corretiva (avisos e reparações), verificações de segurança, colocação em serviço e entrega de máquinas aos clientes, etc. Presta também aconselhamento técnico e comercial ao Cliente na assistência técnica que realiza, identifica e transmite oportunidades de venda para: serviços, peças sobressalentes e máquinas novas. 

Execução de trabalhos de Serviço Técnico 

• Efetuar a manutenção preventiva aplicando a check-list estabelecida pelo KION para cada modelo de Máquina. 

• Realização de notificações de avaria e reparação, identificação de deficiências e notificação ao Cliente, quer diretamente, quer através de aprovação prévia de um orçamento. 

• Fornecer peças sobressalentes.  Identificar a necessidade de peças sobressalentes na máquina e gerir a sua substituição. 

• Realizar testes de segurança em máquinas, em conformidade com os requisitos técnicos legais. 

• Montar as novas máquinas, realizar “colação em marcha” e entregar a máquina ao Cliente. 

• Elaboração orçamentos para a reparação de máquinas e o fornecimento de peças sobressalentes, de acordo com as diretrizes estabelecidas na organização 

Atenção comercial – Clientes 

• Aconselhar o Cliente sobre todos os assuntos relacionados com a máquina e o serviço: questões técnicas, peças sobressalentes, reparações recomendadas e necessárias, etc. 

• Ser proactivo na identificação de oportunidades de vendas para: serviços, peças sobressalentes, novas máquinas e melhorias nas máquinas existentes, informar o Cliente e notificar o seu Conselheiro Técnico e/ou Gestor de Área. 

Elaboração de Boletins de Assistência Técnica 

• Preparar os boletins/folhas de serviço de acordo com as diretrizes da organização em termos de: transmissão diária, assinatura do cliente, codificação do tipo de assistência, identificação das peças sobressalentes utilizadas, etc. 

Gestão, custódia e cuidado dos meios técnicos e materiais atribuídos. 

•  Cuidados na utilização de: veículo de oficina, caderno, telefone, ferramentas, inventário de ferramentas e peças sobressalentes e, em geral, de todo o material que lhe for atribuído. 

Ambiental: 

• Cumprir com o desempenho ambiental do KION. 

• Gerir os resíduos gerados, de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Organização para a remoção de: óleo usado, papel e trapos contaminados, absorventes, elementos de bateria, material de sucata, etc. 

• Trabalhar de forma apropriada para a recolha de óleos usados durante as operações de substituição de óleo realizadas nas instalações do Cliente. 

• Efetuar a recolha e limpeza de óleos no chão do cliente, seguindo as normas estabelecidas. 

 Saúde e Segurança:  

• Utilizar o EPI’s necessários nas áreas e trabalhos que o exijam. 

• Aplicar as regras de segurança e prevenção de riscos estabelecidas para a execução de cada atividade. 

• Verificar o estado dos EPI’s atribuídos e solicitar a sua substituição ao seu superior em caso de deterioração.  

• Propor acções de melhoria contínua (procedimentos de trabalho, ferramentas e equipamento, EPI's, etc.) para minimizar o risco de acidentes no trabalho. 

• Participação em cursos e sessões de informação sobre segurança no trabalho organizados pelo KION. 

Formação, conhecimentos & experiências: 

• Módulo de formação profissional intermédia ou superior (Mecatrónica ou similar) ou experiência no setor como técnico de manutenção / reparação de pelo menos 1 ano. 

• Cursos sobre procedimentos de trabalho, manutenção preventiva e corretiva. 

• Conhecimentos de MS Office. 

• Formação de PRL – nível básico. 

• Formação sobre Gestão de Resíduos. 

• Serviço ao Cliente e Valor Comercial do Técnico de Serviço. 

• Inglês – nível básico / medio. 

Competências & habilidades: 

• Habilidade de contacto técnico/comercial com Clientes. 

• Capacidade de trabalho de forma autónoma e com pouca supervisão. 

• Capacidade de aprendizagem e atualização contínua dos conhecimentos técnicos. 

• Responsabilidade e compromisso para com um trabalho bem feito.