Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Matutino)

Descripción de la empresa

Kolors es una empresa mexicana con un enfoque 100% digital, que surge a través de entender y juntar la relevancia del transporte terrestre en México y lo que las nuevas tecnologías nos aportan para mejorar la experiencia de viaje de cada pasajero.

Nos encontramos en un proceso de expansión importante y buscamos rockstars que nos ayuden a seguir Koloreando este camino y que compartan nuestros valores:

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo de Customer Experience y tu objetivo será, apoyar a nuestros usuarios brindando un servicio único y espectacular, siempre buscando la perfección para que nuestros usuarios vivan la experiencia Kolors.

Lo que harás ...

• Brindar Servicio y seguimiento a nuestros usuarios vía Chat.
• Resolver cada una de las solicitudes. Asegurar 100% el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Alcanzar y cumplir las métricas en conjunto al equipo. Generar experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios.
• Labores de atención a usuarios elite.
• Brindar alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios.
• Atención a chats mediante correo, whatsapp, slack y otras plataformas.

Requisitos

Buscamos perfiles con las siguientes características:

1.- Al menos 6 meses de experiencia en área de Atención al Cliente mediante Chat.
2.- Disponibilidad de horario Vespertino de 6:00 a 15:00 hrs de L-D con un día de descanso entre semana.
3.- Manejo de CRM (Preferentemente salesforce, zendesk, hubspot)

4.- Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola).

Información adicional

¿Qué ofrecemos por formar parte de la familia Kolors?

• $12,288.90 brutos mas vales de despensa y bono de $2,000 por puntualidad y asistencia
• Prestaciones de ley, desde el día uno
• Capacitación pagada
• Horario de lunes a domingo con disponibilidad de horario matutino 6:00:00 a 15:00 (descanso rolado entre semana)