Job Description & Summary
Na PwC, os profissionais da área de Managed Services atuam em uma variedade de soluções terceirizadas e oferecem suporte aos clientes em diversas funções. Esses profissionais ajudam as organizações a otimizar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficiência por meio do gerenciamento de processos e funções-chave em seu nome. Possuem habilidades em gestão de projetos, tecnologia e otimização de processos para fornecer serviços de alta qualidade aos clientes.
Como Delivery Manager na PwC, você será responsável por executar processos terceirizados, como interação com clientes e consumidores; revisão, enriquecimento e processamento de dados; implementação e monitoramento de controles de qualidade; além da resolução de escalonamentos e atendimento de consultas e demandas.
Ao aprimorar seu estilo de liderança, você motiva, desenvolve e inspira outras pessoas a entregar resultados de qualidade. Você é responsável por orientar e desenvolver os membros da equipe, aproveitando seus pontos fortes individuais e gerenciando o desempenho para atender às expectativas dos clientes.
Com seu crescente conhecimento sobre o funcionamento dos negócios, você desempenha um papel importante na identificação de oportunidades que contribuem para o sucesso da nossa Firma. Espera-se que você lidere com integridade e autenticidade, comunicando nosso propósito e valores de forma significativa.
Você adota tecnologia e inovação para aprimorar suas entregas e incentiva outras pessoas a fazerem o mesmo.
Buscamos um(a) Manager para atuar como Delivery Manager no nosso Delivery Center em Piracicaba. Este profissional será responsável pela gestão das equipes alocadas na unidade, garantindo a entrega consistente de resultados, a excelência operacional e a satisfação dos nossos sócios e clientes internos e externos.
Você terá um papel estratégico na consolidação e crescimento do Delivery Center, atuando na gestão de indicadores, desenvolvimento de pessoas, relacionamento com universidades e melhoria contínua dos nossos processos.
Principais responsabilidades:
- Gestão de Delivery do Centro de Serviços
Assegurar a entrega dos resultados da unidade, alinhados às metas definidas para o Delivery Center.Gerir e acompanhar indicadores-chave de performance (KPIs), com foco em:
Receita;Alocação de profissionais; Compliance (adesão a políticas, procedimentos e obrigações regulatórias); Qualidade das entregas; Garantir a eficiência operacional, identificando gargalos, propondo soluções e implementando melhorias de forma contínua.
- Gestão de Pessoas e Desenvolvimento
- Liderar e desenvolver as equipes alocadas no Delivery Center, promovendo um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados.
- Estruturar e implementar planos estratégicos para aumentar a **qualificação técnica** das equipes (treinamentos, trilhas de capacitação, certificações, etc.).
- Atuar proativamente na **retenção de talentos**, identificando riscos de desligamento, propondo ações de engajamento e planos de desenvolvimento individual.
- Conduzir avaliações de performance e feedbacks recorrentes.
- Relacionamento com Sócios e Stakeholders
- Medir continuamente o nível de satisfação dos sócios e demais stakeholders internos com os serviços prestados pelo Delivery Center.
- Apresentar **planos de ação e iniciativas de melhoria contínua**, com visão estruturada de curto, médio e longo prazo.
- Atuar como ponto focal entre o Delivery Center e as lideranças das linhas de serviço, garantindo alinhamento de expectativas e prioridades.
- Parcerias Estratégicas e Universidades
- Fortalecer e expandir as parcerias estratégicas com universidades da região de Piracicaba e região.
- Representar a PwC em eventos acadêmicos, feiras de carreira e iniciativas de relacionamento com as instituições de ensino.
- Apoiar estratégias de atração de talentos (estágios, programas de entrada, programas de formação) em conjunto com área de Pessoas & Organização (RH).
- Excelência Operacional e Melhoria Contínua
- Identificar oportunidades de otimização de processos, automação e ganho de produtividade no Delivery Center.
- Implementar práticas e frameworks de mercado (ITIL, Scrum, SAFE, PMI/PMP, entre outros) adequados à realidade da unidade.
- Contribuir para a padronização de processos, governança e controles, assegurando aderência às políticas internas e requisitos de compliance.
- Requisitos obrigatórios
- Superior completo.
- Experiência prévia comprovada na gestão de Delivery Center, Shared Services ou estruturas similares em outros players de mercado (consultorias, integradoras, empresas de tecnologia ou grandes corporações).
- Experiência sólida em gestão de times multidisciplinares, métricas de performance e gestão de resultados.
- Inglês avançado/fluente (oral e escrito) – atuação em contexto global e interação com stakeholders internacionais.
- Certificações relevantes, tais como (não necessariamente todas, mas com lastro prático):
- ITIL;
- Scrum (CSM, PSM ou equivalentes);
- PMP (ou outras certificações PMI);
- SAFe (ou outras certificações em escalabilidade ágil);
- Outras certificações em gestão de projetos, serviços ou agilidade serão consideradas um diferencial.
- Vivência na aplicação de boas práticas de IT Service Management, gestão de projetos e métodos ágeis.
- Requisitos desejáveis
- Experiência em projetos de sustentação (AMS/Support) e/ou desenvolvimento de soluções:
- Utilizando Cloud: AWS, Azure e/ou Google Cloud Platform (GCP).
- Em ambientes complexos e/ou regulados.
- Experiência em ambientes de consultoria, BPO, SSC ou centros de excelência/competência.
- Vivência com indicadores de NPS, CSAT ou outros indicadores de satisfação dos clientes internos.
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