Customer Success Manager - Relatiemanager

Native or bilingual proficiency in Dutch is required for this role.

Locatie: Gouda (Hybride) | Niveau: HBO werk- en denkniveau | Type: Full-time

Over Billink
Bij Billink geloven we dat betalen makkelijker, eerlijker en slimmer kan. Met meer dan 3 miljoen gebruikers helpen we consumenten elke dag om met vertrouwen online te shoppen. We werken samen met honderden webshops, platforms en Payment Service Providers (PSP's), en groeien hard in Nederland én daarbuiten.

Tot onze klanten behoren de grootste webshops van Nederland. Die klanten willen we laten groeien, verrassen en aan ons binden. Daarom zoeken we iemand die van klantbehoud een vak maakt. Iemand die net zo makkelijk aan tafel zit bij de oprichter of CEO van een toonaangevende webshop als aan de borreltafel op een klantevent, en die barst van de ideeën om klanten blij te maken en blij te houden.

De rol
Als Customer Success Manager ben jij de eigenaar van klantbehoud bij Billink. Jij hebt directe impact op hóe we onze bestaande klanten vasthouden en laten groeien. Je bent het vaste gezicht voor onze belangrijkste klanten (de top-50), stuk voor stuk grote namen in Nederlandse e-commerce. Daar schakel je direct met de ondernemer zelf, C-level of de e-commerce manager. Je voert business reviews waarin je de waarde van Billink zichtbaar maakt en ziet risico’s aankomen voordat het een probleem wordt.

Je krijgt een eigen toolkit om klanten te verrassen en te verbinden: van etentjes en vaartochten tot racedagen en grootschalige klantevents. Je bent de spil in het web rond onze grootste klanten. Je werkt samen met IT, Sales, Support en Finance. Jij regisseert, bewaakt de voortgang en houdt de klantrelatie sterk. Zo houd je tijd over voor waar je het verschil maakt: groeikansen herkennen bij bestaande klanten, nieuwe producten laten landen in het klantenbestand en klantfeedback terugbrengen naar product, marketing en sales. Jij bent onze ogen en oren in de markt.

Dit is een rol voor iemand die graag bouwt, relaties als geen ander onderhoudt en van klanttevredenheid een groeimotor maakt.

Wat ga je doen?

• Vast aanspreekpunt voor de grootste webshops van Nederland, waarbij je direct schakelt met de ondernemer, C-level of e-commerce manager en periodieke business reviews voert die waarde aantonen.

• Churnrisico signaleren in data en gedrag, en tijdig ingrijpen met een structurele aanpak.

• Groeikansen herkennen bij bestaande klanten en omzetten in meer volume of nieuwe producten.

• Loyaliteit bouwen via klantactiviteiten en events, van intieme etentjes tot een grootschalige klantevents.

• Schaalbare loyaliteitsinitiatieven bedenken en uitrollen over de volledige klantenbase.

• Adoptie van nieuwe producten en integraties aanjagen binnen het bestaande klantenbestand.

• De stem van de klant vertegenwoordigen richting product, marketing en sales.

Wat zoeken wij?

• Je hebt werkervaring in een rol waar klantcontact centraal stond. Dat kan customer success of accountmanagement zijn, maar net zo goed horeca, evenementen, retail, inside sales of een eigen onderneming. Wat je nog niet kent van onze markt of ons vak, leren we je.

• Je bent iemand die op een borrel of netwerkmoment makkelijk op iemand af die je nog niet kent

• Je belt liever dan dat je mailt als iets snel opgelost moet worden

• Als een klant klaagt, is je eerste reflex nieuwsgierig zijn naar het probleem, niet jezelf verdedigen

• Je bent ondernemend: je wacht niet af tot iemand je vertelt wat je moet doen

• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet mensen intern en extern in beweging te krijgen.

• Je voelt je in elk gezelschap, van webshopeigenaar tot financieel directeur, snel op je gemak

• Je spreekt vloeiend Nederlands.

Kerncompetenties

• Relatiebouwer pur sang, mensen onthouden jou.

• Proactief en regisserend, jij houdt overzicht en pakt de regie.

• Creatief en initiatiefrijk, altijd een nieuw idee op zak.

• Communicatief sterk, zowel aan tafel als in opvolging.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een ambitieuze fintech die volop in beweging is.

• Een eigen toolkit en budget om klanten te verrassen.

• Veel ruimte voor eigen initiatief, ideeën en persoonlijke groei.

• Een salaris tussen €3.000 en €4.250.

• Auto van de zaak.

• Telefoon en MacBook.

• Een informele, professionele werksfeer met betrokken collega's.

• Regelmatige borrels, teamuitjes en gezamenlijke successen (bijv. bedrijfsweekend Mallorca, kerstborrel, Vrienden Van Amstel Live, etc.).

Interesse?

Zie jij jezelf als de verbinder die klanten niet alleen tevreden houdt, maar fan maakt van Billink? Dan is dit een unieke kans om klantbehoud en loyaliteit vorm te geven bij één van de meest succesvolle fintechs van Nederland. We kijken uit naar jouw sollicitatie.

• HBO werk- en denkniveau.

• Minimaal 3 jaar ervaring in customer success, accountmanagement of een vergelijkbare relatiegerichte commerciële rol.

• Een echte sociale kameleon: je schakelt moeiteloos tussen de ondernemer, C-level, de e-commerce manager en de operatie, en bent op elk niveau een volwaardige gesprekspartner.

• Je zit vol creatieve ideeën om klanten te verrassen, te binden en te laten groeien.

• Je werkt proactief en gestructureerd: je bouwt liever een aanpak die churn voorkomt dan dat je achter de feiten aanloopt.

• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet mensen intern en extern in beweging te krijgen.

• Je voelt je thuis op events en gebruikt ze actief om relaties te verdiepen.

• Ervaring binnen payments of fintech is geen vereiste; klantgerichtheid, energie en drive zijn belangrijker.

• Je spreekt vloeiend Nederlands.