1. Onboarding des nouveaux clients
- Accueillir et accompagner chaque nouvel annonceur ou agence dès la signature.
- Définir avec eux objectifs et KPI pour un lancement de campagne réussi
2. Pilotage et performance des campagnes
- Suivre les campagnes de bout en bout sur les Business Manager (Meta, TikTok et LinkedIn) : choix des médias, validation des créas, diffusion.
- Analyser les résultats (CPM, CTR, CPL, ROAS...) et proposer des optimisations.
- Produire et présenter des reportings clairs
3. Fidélisation et croissance du portefeuille
- Être le point de contact privilégié de tes clients après la signature.
- Lever les points de friction et anticiper les risques de churn.Détecter les
- opportunités de réachat et d'upsell, avec les Sales.
- Organiser des points de suivi et des bilans réguliers avec tes comptes clés.
4. Coordination interne et médias partenaires
- Faire le lien entre nos clients, nos équipes Sales et notre pôle conseil médias pour fluidifier chaque campagne.
- Remonter les besoins clients pour faire évoluer l'offre, la plateforme et nos process.
5. Structuration du Customer Success
- Contribuer à construire nos process CSM : playbooks, indicateurs de satisfaction et de rétention.
- Animer le portefeuille : newsletters, bonnes pratiques, cas clients, réactivations.
- Prévoir des séquences d'emails régulières sur HubSpot en fonction des temps forts.
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac+5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent.
- Une première expérience réussie (stage, alternance ou CDI) en Customer Success, Account Management ou gestion de campagnes, idéalement en agence, adtech, régie ou média.
- Profils de 2 à 5 ans d'expérience bienvenus : comptes plus stratégiques et rôle plus large à la clé.
Compétences
- Indispensable : maîtrise des social ads, en particulier Meta ; TikTok et LinkedIn sont un plus.
- À l'aise avec les KPI marketing (CPM, CTR, CPL, ROAS) et capable d'en tirer des recommandations.
- Habitué aux outils CRM (idéalement HubSpot) et à Google Sheets.
- Excellente expression écrite et orale.
- Bonne maîtrise de l'anglais fortement recommandée.
- Organisation et rigueur en multi-dossiers..
Savoir-être
- Sens du client et du business : empathie, réactivité, envie de faire grandir tes comptes.
- Autonomie : méthode et fiabilité sur ton portefeuille.
- Aisance relationnelle avec annonceurs, agences, médias et équipes.
- Curiosité pour l'univers média, tech et paid social.
- Esprit d'équipe et envie de construire.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une équipe dynamique et ambitieuse, une ambiance décontractée et de très beaux locaux.
- Un marché en pleine croissance, au contact des plus grandes marques médias françaises.
- Un vrai rôle de construction : tes idées façonnent nos process et notre offre.
- Une formation de qualité et un management bienveillant.
- Une culture du résultat qui fait progresser vite.
Infos pratiques
- Contrat : CDI, du lundi au vendredi
- Rémunération : selon profil et expérience
- Lieu : 8 rue Henri Barbusse, 92110 Clichy (ligne L, métros 13 et 14)
- Outils : HubSpot, Business Manager (Meta, TikTok, LinkedIn), Slack, outils IA
- Avantages : Transport et mutuelle pris en charge à 50 %
- Démarrage : Dès que possible
Process de recrutement
- Échange en visio d'environ 30 minutes avec Arnaud Kaiser, Responsable RH.
- Entretien sur place ou en visio avec Apolline Legris, Responsable Médias & Marketing, et Hanaa Toundam, CSM
- Entretien sur place avec Antoine Labranche, Directeur Commercial.
Déroulement des entretiens
ÉTAPE 1 Échange visio · 30 min : Avec Arnaud Kaiser, Responsable RH
ÉTAPE 2 : Entretien sur place ou en visio : Avec Apolline Legris, Responsable Médias & Marketing, et Hanaa Toundam, CSM
ÉTAPE 3 : Entretien sur place : Avec Antoine Labranche, Directeur Commercial
