Customer Success Manager - - 44 à 48k fixe + variable

Contexte

Nous sommes en forte croissance et visons un passage de 13M€ à 27M€ d’ARR d’ici fin 2027. Pour réussir ce changement d’échelle, offrir une expérience client irréprochable de bout en bout est un enjeu clé, dans un contexte où le nombre de clients continue d’augmenter rapidement.

L’implémentation de notre solution chez nos clients et le suivi de leur adoption sont des phases déterminantes de cette expérience. C’est pourquoi nous recrutons un·e Customer Success Manager, qui rejoindra l’équipe Midmarket, au cœur de la satisfaction et de la réussite client.

La mission

L’objectif du poste est de piloter l’implémentation de la solution Worklife pour nos clients Midmarket (entre 100 et 1500 salariés) et de les accompagner tout au long de leur vie chez nous, de manière structurée, efficace et orientée impact, afin de maximiser la satisfaction client et celle de leurs collaborateurs, tout en identifiant des opportunités de création de valeur.

Pour atteindre cet objectif, tu seras amené·e à :

• Maîtriser la solution Worklife et son écosystème afin de te positionner comme référent·e expert·e auprès des clients, tout en t’appropriant le discours commercial porté en interne.

• Accompagner les clients tout au long de leur prise en main du produit et garantir une mise en œuvre dans les délais.

• Être la voix du client auprès des équipes internes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer XP, Marketing…).

• Collaborer étroitement avec l’équipe Sales pour comprendre les besoins, enjeux et contraintes des clients à implémenter.

• Suivre l’utilisation de la solution et t’assurer de sa bonne adoption par les interlocuteurs RH et les collaborateurs.

• Contribuer activement à l’amélioration continue des process et à la documentation des bonnes pratiques d’implémentation.

Les 2 phases de l’onboarding sur le poste

1er mois - Focus produit & découverte

• Tu es en shadow sur des meetings d’implémentation et avec les autres équipes (Sales, CSM, Account Managers…) afin de comprendre le rôle et l’impact de chaque partie prenante sur la satisfaction client et l’évolution du produit.

• Tu comprends le fonctionnement global de la solution et es capable d’en pitcher les bénéfices essentiels.

• Tu as une vision claire des différentes étapes de l’onboarding client.

• Tu deviens autonome sur la première étape clé : le kick-off client, ainsi que sur les rendez-vous associés.

• Tu prends progressivement le lead sur 1 à 3 onboardings clients, selon leur taille (l’équipe est bien sûr là pour t’accompagner).

2ᵉ mois - Prise en main de l’onboarding

• Tu es autonome sur les onboardings grands comptes et gères la planification et le pilotage des déploiements qui te sont confiés.

• Tu identifies des axes d’amélioration (flux de communication, outils, réunions clients, automatisations) et proposes des optimisations concrètes.

• Tu défends tes recommandations avec rigueur et en cohérence avec l’équipe, dans une logique d’amélioration de l’expérience client et d’efficacité opérationnelle.

• Tu participes activement à la construction du département et à la vision du Service après-vente chez Worklife.

OKR & KPI

Enjeux clés de l’équipe

• Offrir une expérience d’onboarding parmi les meilleurs standards du marché (NPS > 60).

• Standardiser et documenter les processus d’implémentation et suivi clients

Indicateurs de succès du poste

• Taux de déploiement et taux d’usage de la solution

• Délai d’onboarding

• Délai d’activation des cartes utilisateurs

• NPS post-onboarding

• Incidents post-implémentation

• Renewal

• Upsell/Cross-Sell

Profil recherché

Une première expérience sur un poste similaire avec une forte dimension client-facing (gestion de projet, onboarding complexe, implémentation de solution, conseil).

Ce que nous valorisons particulièrement

• Un excellent relationnel et une posture professionnelle, notamment face à des dirigeants et décideurs d’entreprises de toutes tailles.

• Une forte capacité d’adaptation et d’apprentissage, dans un environnement où les process sont encore en construction.

• Une approche hands-on, avec la capacité de paramétrer et déployer la solution Worklife dans des contextes clients variés.

• De la curiosité, aussi bien pour comprendre les enjeux clients que pour explorer le produit et améliorer nos pratiques internes.

• De l’organisation et de la rigueur, pour garantir des déploiements de qualité, dans les délais.

• Une expérience dans le déploiement de produits SaaS, idéalement RH, est un plus.

Une expérience en start-up ou scale-up est fortement souhaitée.

Nous recherchons idéalement une personne ayant déjà évolué dans un contexte de passage à l’échelle, avec des process en construction, capable de structurer tout en restant agile et opérationnelle.

Le package proposé

Nous proposons une rémunération réévaluée chaque année (en fonction du marché, de notre performance et de tes résultats) ainsi que + 4 500€ d’avantages salariés (5 000 € si tu es parent).

Rémunération (44k à 48k) :

• 44k€ à 48k€ fixe en fonction de la pertinence et de la durée de tes expériences

• Une variable, qui se base sur l’atteinte de tes objectifs projets (satisfaction client, temps de déploiement, et OKRs trimestriels)

Avantages (4500 à 5000€) :

• RTT (nombre de jours définis selon la convention collective, 8 en 2025)

• Politique de télétravail hybride : 2 jours sur place dans les bureaux de Paris (rue de la Boétie). Le lundi est un jour obligatoire au bureau.

• 14€ / jour travaillé de titres-restaurants, pris en charge à 50%,

• 800€ / an d’allocation mobilités durables pour tes transports (abonnement de transports en commun, trottinette, achat de vélo, ticket de métro à l’unité, etc)

• 120€ / mois de services à la personne (aide ménagère, coaching sportif, garde d’enfants, etc..), 200€ / mois si tu es parent

• 300€ / an d’allocation télétravail pour tes dépenses liées au télétravail

• 30€ / mois pour ton activité sportive

• 100€/ an pour participer à tes dépenses lors de tes vacances

• 100€ /an pour participer à tes dépenses lors des fêtes de Noël

• Une excellente ambiance de travail : un environnement international, team events, offsite, de superbes bureaux dans le 8ème arrondissement

• Le plaisir et la fierté d’utiliser notre propre produit au quotidien (et de tester tous les avantages proposés !)

Si l’issue est positive, tu auras 3 jours pour donner ta réponse. On sera ravi de t’accueillir parmi nous !

Déroulement des entretiens

Prêt à nous rejoindre ?

• Entretien téléphonique (30 min) avec Pola, notre HR Generalist

• Entretien visio (1h) Avec Jordane, notre Team Lead CSM Midmarket

• Case study en présentiel avec William notre COO et Jordane.

• Entretien visio (30 min) avec Victoire, notre Chief People Officer

Pour en savoir plus sur Worklife, jette un œil par ici :

• Notre Site

• Glassdoor

• Notre candidate Handbook

Ce poste est ouvert à tous, sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation familiale, de handicap, de convictions religieuses ou politiques. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes issues de la diversité et nous nous engageons à garantir un processus de recrutement équitable et inclusif.