Customer Services Medewerker C&I

Bedrijfsomschrijving

DYKA Nederland is een toonaangevende productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen (PVC, PE en PP). De productie, centrale distributie, verkoopafdelingen en overige stafdiensten zijn gevestigd op het hoofdkantoor in Steenwijk. Daarnaast zorgen 21 regionale verkoopvestigingen voor servicegerichte verkoop en toelevering aan handelaren, aannemers, installateurs, overheidsinstanties, nutsbedrijven en de industrie. DYKA Nederland is onderdeel van DYKA Group, die op haar beurt deel uitmaakt van Tessenderlo Group. DYKA Group is internationaal vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Polen, Tsjechië, Slovenië en Roemenië.

Maar DYKA is meer dan alleen een productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag bij aan een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn. 

De cultuur van DYKA is 'Every Day, We-GO'. Deze cultuur is gebaseerd op drie waarden die overeenkomen met de W, G en O in We-GO: We Win Together (Samen Winnen), We Go Beyond (Onszelf Overtreffen) en We Own It (Eigenaarschap Tonen).

Vacatureomschrijving

DYKA is op zoek naar een Customer Services Medewerker C&I.

Als Customer Services Medewerker C&I opereer je als een spin in het web tussen enerzijds onze klanten in de civiele techniek en infrastructuur en anderzijds de interne organisatie. Je vormt samen met je collega’s een team waarin je ondersteuning geeft aan de uitvoering van het verkoopproces en de opvolging daarvan. Hierbij komt in toenemende mate de nadruk te liggen op commerciële activiteiten.

Wat ga je doen?

• Orderverwerking met impact: Je stelt heldere en overtuigende offertes op, verwerkt inkomende orders vlot en schakelt actief met klanten en collega’s om leveringsmogelijkheden en eventuele onduidelijkheden snel en klantgericht op te lossen.
• Zorgvuldige controle & administratie: Je checkt orders op prijs, leveringsvoorwaarden en kredietlimieten en zorgt voor een foutloze administratieve afhandeling. Jij bent de schakel die zorgt dat alles klopt.
• Offertebeheer met technische diepgang: Je bereidt offertes technisch voor, denkt mee over projectaanpakken en voert nauwkeurige calculaties uit. Zo garandeer je dat klanten op tijd en goed geïnformeerd hun keuzes kunnen maken.
• Klantenservice die vertrouwen wekt: Als eerste aanspreekpunt voor klanten geef je helder advies over producten, levertijden en technische mogelijkheden. Je denkt mee in oplossingen en alternatieven – altijd met een glimlach.
• Klachtenafhandeling met oog voor tevredenheid: Je pakt klachten professioneel aan, zorgt voor een snelle en correcte afhandeling en bewaakt de klanttevredenheid én de administratieve juistheid.
• Proactieve communicatie die het verschil maakt: Je houdt grip op lopende orders, signaleert afwijkingen en informeert klanten tijdig bij leveringsproblemen. Daarbij denk je mee in oplossingen en communiceer je helder en proactief.
• Marktmonitoring met commerciële flair: Je houdt marktontwikkelingen en prijsveranderingen scherp in de gaten en ondersteunt actief bij het promoten van nieuwe producten en diensten.
• Ondersteunende taken met commerciële focus: Je belt offertes na, volgt ze op en neemt deel aan verkoopvergaderingen. Je denkt mee over klantbeleving en vertaalt inzichten naar bruikbare adviezen.

Functie-eisen

Wie ben jij?

Voor deze veelzijdige functie zoeken wij een gemotiveerde kandidaat op MBO-niveau, bij voorkeur in een commerciële of technische richting. Je hebt aantoonbare commerciële kwaliteiten en beschikt over uitstekende communicatieve, contactuele en organisatorische vaardigheden. Je werkt goed onder werkdruk, bent leergierig, precies en pragmatisch ingesteld. Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

• Proactief kansen signaleren en met oplossingen of ideeën komen;
• Doelen stellen, actie ondernemen bij tegenslagen en streven naar verbeterde resultaten.
• Focus op klantwensen, rustig en beheerst blijven bij onverwachte reacties.
• Actief bijdragen aan teamdoelen en positief communiceren met teamleden.
• Inzicht tonen in organisatorische processen en rekening houden met de impact van acties.
• Nauwkeurigheid en aandacht voor detailinformatie behouden.
• Actief luisteren, ruimte geven aan anderen en doorvragen waar nodig.
• Tekeningen kunnen lezen is een grote pré

Aanvullende informatie

Wat bieden wij

• Salaris conform CAO KRI en Aanvullende Afspraken Arbeidsvoorwaarden DYKA B.V., schaal I (tot  €4.321,75 bruto per maand afhankelijk van kennis en ervaring op basis van 40 uur per week);
• Vakantietoeslag van 8%;
• 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen (op basis van 40 uur per week);
• Secundaire arbeidsvoorwaarden als een gratificatie van 3%, collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 cent per km tot maximaal € 16,10 per dag (vanaf 10 km);
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Een uitgebreid inwerktraject zodat je precies weet wat je te doen staat;
• Een fijne werkomgeving met leuke collega’s!

Procedure en solliciteren

Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Patrick van der Veen (Manager Customer Service a.i.) patrick.vanderveen@dyka.nl of via: +31610994381

Voor aanvullende vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Vinsent Morsink (Recruiter) via +31647994239 of vinsent.morsink@dyka.nl. 

Door te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van één jaar.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.