Customer Service Specialist

W edrone szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu Customer Care jako Customer Service Specialist. Jeśli interesuje Cię eCommerce, potrafisz działać szybko i skutecznie, a rozwiązywanie problemów klientów sprawia Ci satysfakcję, ta rola może być dla Ciebie.

Ta rola jest dla Ciebie jeśli:
Lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by jak najszybciej odpowiedzieć na ich bieżące potrzeby. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice.

Brzmi interesująco? Czytaj dalej!

🚀 Co oferujemy:

• Możliwość pracy w zespole skoncentrowanym na budowaniu relacji z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.

• Profesjonalny onboarding, który zapewni Ci płynny i pewny start w nowej roli.

• Strukturalny system ewaluacji i rozwoju: regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasno określoną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.

• Dużą samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy: działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.

• Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.

• Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z opcją pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.

• Wynagrodzenie w wysokości 5000–7000 zł brutto (Umowa o Pracę).

• Pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.

• Kwartalne integracje zespołowe, podczas których świętujemy sukcesy i budujemy relacje także poza pracą 🎉

🚀 Twój typowy dzień będzie obejmował:

• Wsparcie klientów w codziennej obsłudze za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.

• Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskiej komunikacji.

• Weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń – ustalanie priorytetów i współpraca z zespołami technicznymi.

• Inspirowanie klientów do korzystania z najlepszych praktyk w eCommerce.

• Zbieranie i przekazywanie feedbacku dotyczącego produktu oraz potrzeb klientów.

• Współpracę z zespołami Tech/IT, Product i Customer Success przy projektach i testach nowych funkcjonalności.

• Tworzenie i utrzymanie bazy wiedzy dla klientów.

🚀Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?

• Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.

• Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.

• Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.

🚀 To rola dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, jego wsparciu przez chat (idealnie jeśli pracowałeś/aś w środowisku eCommerce)

• Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz zachować spokój oraz skuteczność pod presją czasu.

• Myślisz analitycznie i potrafisz przekładać dane na konkretne działania.

• Lubisz wyzwania, działasz proaktywnie i z pozytywną energią.

• Potrafisz pracować samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za swoje działania – ownership to dla nas klucz do sukcesu.

• Chcesz się rozwijać – w obszarze relacji z klientami, technologii i komunikacji.

• Znasz język angielski na poziomie min. B2 (dokumentacja i komunikacja wewnętrzna).

🚀 Mile widziane:

• Zainteresowanie technologią, narzędziami webowymi i procesami online.

• Doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira, Asana, Intercom lub innymi systemami do obsługi zgłoszeń.

🚀 Jak wygląda proces rekrutacyjny:

1. Krótka rozmowa telefoniczna, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej.

2. Rozmowa w biurze z Customer Service Team Lead - Katarzyna Wolf oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care

3. Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.