Customer Service Spec

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

Die Service & Repair Customer Care Organisation ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Service- und Reparaturprozessen von Medtronic in der DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz). Im Rahmen des Aufbaus eines neuen internationalen Customer Care Teams unterstützen wir den gesamten Service- und Reparaturzyklus medizinischer Geräte und arbeiten dabei eng mit Service Centern, Field Service Teams, Logistikpartnern und weiteren internen Funktionen zusammen, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Die Position ist am Standort Meerbusch bei Düsseldorf angesiedelt und folgt dem Medtronic Flex-Arbeitsmodell. Mitarbeitende arbeiten mindestens zwei Tage pro Woche vor Ort im Büro in Meerbusch und können an den übrigen Tagen mobil arbeiten. Gelegentliche Dienstreisen können für Schulungen, Teammeetings oder geschäftliche Veranstaltungen erforderlich sein. Während der Einarbeitung und für Schulungen ist eine häufigere Präsenz vor Ort erforderlich.

Als Customer Care Service & Repair Specialist übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Service- und Reparaturprozesse. Sie fungieren als fachliche Ansprechperson für operative Fragestellungen, unterstützen bereichsübergreifende Initiativen und tragen dazu bei, eine effiziente und kundenorientierte Serviceorganisation für die DACH-Region aufzubauen. Dabei verbinden Sie operative Expertise mit dem Anspruch, Prozesse nachhaltig zu verbessern und eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:

• Bearbeiten komplexer Kundenanfragen, Eskalationen und operativer Fragestellungen im Service- und Reparaturprozess.
• Koordinieren von Serviceaufträgen, Angeboten, Bestellungen und Nachverfolgungsaktivitäten unter Einhaltung definierter Qualitätsstandards.
• Zusammenarbeiten mit Service-, Logistik-, Reparatur- und weiteren internen Teams zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
• Analysieren operativer Kennzahlen und Identifizieren von Optimierungspotenzialen zur Verbesserung von Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Unterstützen von Projekten, Systemeinführungen, Prozessverbesserungen und User Acceptance Testing (UAT).
• Sicherstellen der Einhaltung von Qualitäts-, Compliance- und Unternehmensanforderungen.
• Unterstützen des Wissenstransfers sowie von Onboarding- und Schulungsaktivitäten innerhalb des Customer Care Teams.
• Mitwirken beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines internationalen Customer Care Teams für die DACH-Region.

Erforderliches Wissen und Erfahrung:

• Abgeschlossene Schulausbildung und mindestens 4 Jahre Berufserfahrung oder abgeschlossene Berufsausbildung/Associate Degree und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung oder Bachelorabschluss und mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Operations, Service Support oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Wohnsitz in pendelbarer Entfernung zu Meerbusch sowie Bereitschaft, an mindestens zwei Tagen pro Woche im Büro zu arbeiten und während der Einarbeitung sowie für Schulungen häufiger vor Ort zu sein.
• Erfahrung im Management komplexer Kundenanfragen, Eskalationen oder bereichsübergreifender operativer Prozesse.
• Erfahrung in der Analyse operativer Daten und Leistungskennzahlen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Outlook, Excel und Word.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik, den Life Sciences, im Produktionsumfeld oder anderen regulierten Branchen.
• Erfahrung mit Enterprise Resource Planning (ERP)- oder Customer Relationship Management (CRM)-Systemen wie SAP oder Salesforce.
• Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen, insbesondere Französisch oder Italienisch.
• Erfahrung in Prozessoptimierungen, Projekten oder kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Onboarding-, Schulungs- oder Wissensmanagement-Aktivitäten.

 

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position. 

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Recruitment Fraud Alert 

We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind: 

Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses. 

Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate. 

If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments. 

If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at AskHR@medtronic.com. 

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create.  We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.
 

 

Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik:  Germany: 56,400.00 EUR - 84,600.00 EUR | Netherlands: 50,000.00 EUR - 75,000.00 EUR | Poland: 117,600.00 PLN - 176,400.00 PLN | 

 

The final salary within this range will be determined based on objective, job-related criteria, including relevant experience, skills and qualifications, in accordance with our compensation framework.

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This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).