Customer Service Representative

Customer Service Representative B2 

Ubicación: Ciudad de México, México 
Área: Customer Service / Aftermarket Operations 
Reporta a: Customer Service Supervisor / Customer Service Manager 

Propósito del puesto 

Brindar soporte administrativo y operativo al área de Postventa, asegurando el seguimiento oportuno de órdenes de compra, órdenes de servicio, facturación y requerimientos de clientes. Actuar como punto de contacto clave entre clientes, técnicos de servicio, ventas y áreas internas, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los procesos establecidos. 

Responsabilidades principales 

• Gestionar y dar seguimiento administrativo a las órdenes de compra relacionadas con servicios de postventa. 

• Crear, actualizar y monitorear órdenes de servicio dentro de Oracle. 

• Asegurar la correcta captura, validación y mantenimiento de información en los sistemas corporativos. 

• Coordinar con las áreas de Servicio, Ventas, Finanzas y Logística para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente. 

• Dar seguimiento al ciclo completo de las órdenes, desde la recepción hasta la facturación y cierre administrativo. 

• Atender consultas de clientes relacionadas con servicios, órdenes de compra, facturas y estatus de órdenes. 

• Dar seguimiento a discrepancias documentales, incidencias administrativas y reclamaciones de clientes. 

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos. 

• Elaborar reportes operativos y análisis básicos sobre el estatus de órdenes y métricas de servicio. 

• Mantener documentación organizada y actualizada de acuerdo con los procedimientos internos. 

• Identificar oportunidades de mejora en procesos administrativos y de atención al cliente. 

Requisitos 

Formación Académica 

• Licenciatura concluida o trunca en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o áreas afines. 

Experiencia 

• 2 a 4 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, Administración de Ventas o Postventa. 

• Experiencia en seguimiento de órdenes de compra y procesos administrativos. 

• Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferentemente Oracle. 

Conocimientos Técnicos 

• Manejo de Oracle ERP (deseable). 

• Microsoft Office Intermedio, especialmente Excel. 

• Gestión de órdenes de compra y procesos de facturación. 

• Atención y servicio al cliente. 

• Manejo de indicadores operativos. 

Idiomas 

• Inglés básico para uso de software 

Competencias Clave 

• Atención al detalle y precisión. 

• Orientación al cliente. 

• Organización y planeación. 

• Seguimiento y sentido de urgencia. 

• Trabajo en equipo. 

• Resolución de problemas. 

• Administración de múltiples actividades simultáneamente