Customer Service Rep II

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

Die Service & Repair Customer Care Organisation ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Service- und Reparaturprozessen von Medtronic in der DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz).

Im Rahmen des Aufbaus eines neuen internationalen Customer Care Teams unterstützen wir den gesamten Service- und Reparaturzyklus medizinischer Geräte und arbeiten dabei eng mit Service Centern, Field Service Teams, Logistikpartnern und weiteren internen Funktionen zusammen.

Die Position ist am Standort Meerbusch bei Düsseldorf angesiedelt und folgt dem Medtronic Flex-Arbeitsmodell. Mitarbeitende arbeiten mindestens zwei Tage pro Woche vor Ort im Büro in Meerbusch und können an den übrigen Tagen mobil arbeiten. Gelegentliche Dienstreisen können für Schulungen, Teammeetings oder geschäftliche Veranstaltungen erforderlich sein. Während der Einarbeitung und für Schulungen ist eine häufigere Präsenz vor Ort erforderlich.

Als Customer Care Representative DACH sind Sie die zentrale Ansprechperson für Kunden während des gesamten Service- und Reparaturprozesses. Sie koordinieren Serviceanfragen, steuern die Kommunikation zwischen internen und externen Partnern und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. In dieser Rolle verbinden Sie Kundenbetreuung, operative Prozesssteuerung und kontinuierliche Verbesserungsarbeit in einem regulierten Umfeld der Medizintechnik.

Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:

• ​Bearbeiten und koordinieren von Kundenanfragen im Service- und Reparaturprozess für die DACH-Region.
• Erstellen und verwalten von Serviceaufträgen, Angeboten sowie Folgeaktivitäten zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Kommunizieren des Bearbeitungsstatus und proaktive Informieren von Kunden über den Fortschritt ihrer Anliegen.
• Zusammenarbeit mit Servicetechnikern, Reparaturzentren, Logistikteams und weiteren internen Stakeholdern zur Lösungsfindung.
• Bearbeiten und Nachverfolgen von Kundeneskalationen sowie servicebezogenen Beschwerden bis zur erfolgreichen Klärung.
• Sicherstellen der Einhaltung von Qualitäts-, Compliance- und regulatorischen Anforderungen.
• Mitwirken an Prozessoptimierungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Effizienz.
• Unterstützen von Projekten, Systemverbesserungen und User Acceptance Testing (UAT).

Erforderliches Wissen und Erfahrung:

• Abgeschlossene Schulausbildung und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support, Service Operations, Order Management oder einem vergleichbaren operativen Umfeld.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Wohnsitz in pendelbarer Entfernung zu Meerbusch sowie Bereitschaft, an mindestens zwei Tagen pro Woche im Büro zu arbeiten und während der Einarbeitung sowie für Schulungen häufiger vor Ort zu sein.
• Erfahrung in der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Prioritäten bei hoher Genauigkeit und Termintreue.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Outlook, Excel und Word.

• Erfahrung in der Arbeit nach definierten Prozessen, Richtlinien und Service-Level-Anforderungen
  

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik, den Life Sciences, der Fertigungsindustrie oder einer anderen regulierten Branche.
• Erfahrung mit Enterprise Resource Planning (ERP)- oder Customer Relationship Management (CRM)-Systemen wie SAP oder Salesforce.
• Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache.
• Erfahrung im Management von Kundeneskalationen und komplexen Serviceanfragen.
• Erfahrung in Prozessoptimierungen, Projekten oder User Acceptance Testing (UAT).

Werden Sie Teil unseres Teams.Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Bereichs Service & Repair Customer Care bei Medtronic.

 

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position. 

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Recruitment Fraud Alert 

We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind: 

Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses. 

Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate. 

If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments. 

If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at AskHR@medtronic.com. 

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create.  We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.
 

 

Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik:  Germany: 38,800.00 EUR - 58,200.00 EUR | Netherlands: 35,680.00 EUR - 53,520.00 EUR | Poland: 77,600.00 PLN - 116,400.00 PLN | 

 

The final salary within this range will be determined based on objective, job-related criteria, including relevant experience, skills and qualifications, in accordance with our compensation framework.

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This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).