Coordonnateur(trice) Relations Marchands Bilingue

Nous sommes à la recherche d'un coordonnateur ou d'une coordonnatrice (bilingue) aux relations avec les concessionnaires possédant de l'expérience en gestion de la relation client (CRM) et en administration de bureau.

Au sein de notre équipe administrative et des ventes tissée serrée, vous aurez pour mission de soutenir notre force de vente auprès des concessionnaires. Il s'agit d'un poste à temps plein, en présentiel.

Vous êtes:

• Axé sur le client : Vous avez à cœur d'offrir une expérience client supérieure afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation des concessionnaires, tout en maximisant la valeur qu'ils tirent de nos services et de nos plateformes de marché.

• Proactif(ve) dans la résolution de problèmes : Vous savez évaluer et trier les priorités. Vous jouez un rôle proactif pour offrir des solutions immédiates afin de garantir une expérience client optimale.

• Esprit d'équipe : Vous travaillerez en partenariat avec les autres membres de l'équipe, notamment les ventes, l'inscription des concessionnaires et la comptabilité, pour répondre aux besoins de notre clientèle.

• Expertise et flair : Vous utilisez votre connaissance du secteur pour faire des recommandations stratégiques aux clients. Vous êtes capable d'analyser les conditions du marché pour qualifier efficacement les prix de réserve et négocier les ventes.

Votre mission :

• Gérer les comptes clés et les projets : Superviser les opérations quotidiennes des projets et gérer les comptes de concessionnaires VIP afin de s’assurer qu'ils atteignent les objectifs de performance.

• Coordonner la logistique des encans : Gérer les tâches liées aux journées d'encan en aidant à la disposition des allées, au signalement des véhicules et à la réservation des numéros de passage (run numbers).

• Soutenir les processus de vente et financiers : Aider à la résolution rapide des « If Bids », faciliter le processus de remise des chèques aux vendeurs et s’assurer que tous les prix de réserve et les déclarations sont exacts.

• Collaborer avec les différents départements : Agir à titre de liaison entre tous les départements, en travaillant avec l'équipe des ventes pour commercialiser l'inventaire et avec le service d'inscription des concessionnaires pour faciliter les adhésions et les modifications de dossiers.

• Fournir des perspectives stratégiques : Surveiller l'inventaire sur place pour émettre des recommandations de vente, suivre la concurrence locale pour suggérer des stratégies compétitives et fournir des commentaires à la direction afin d'améliorer l'expérience client.

• Assumer des fonctions administratives : Effectuer des tâches cléricales et de traitement de données numériques. Vous utiliserez également le CRM d'OPENLANE pour consigner les appels, générer des rapports et former les clients sur l'utilisation de nos systèmes.

Incontournables :

• Diplôme d'études secondaires ou combinaison équivalente d'expérience et de formation.

• 2 à 3 ans d'expérience pertinente dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien administratif.

• Aisance technologique et maîtrise de la suite Google (Google Suite).

• Excellentes habiletés relationnelles : communication efficace, enthousiasme, sens de la persuasion et entregent.

Non négligeable :

• Expérience préalable dans le domaine de la remise en marché automobile (remarketing).

• Expérience avec des outils de gestion des ventes et de suivi (CRM), particulièrement Salesforce, avec une attention rigoureuse à la précision des données.

• Connaissance des systèmes AMS, VTrace et autres plateformes propres à OPENLANE.

• Capacité démontrée à apprendre, retenir et expliquer clairement des informations techniques sur les produits.

• Bilinguisme (français et anglais) : ce rôle nécessite des interactions régulières avec des clients, des gestionnaires et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou à l'étranger qui pourraient ne pas parler français.