Coordonnateur(-trice) Indemnisation - Pertes majeures et révision

Sous la supervision de la Direction indemnisation vous collaborez à la réalisation des orientations stratégiques et à l’atteinte des objectifs annuels du Service d’indemnisation. Vous exercerez votre emploi à l’un de nos bureaux situés sur le territoire de Promutuel Assurance du Lac au Fleuve, des Bâtisseurs ou de Côte-Est. Vous aurez à vous déplacer régulièrement dans les bureaux de ces trois mutuelles. 

À quoi ressemblera votre semaine de travail? 

• Contribuer à la planification stratégique du service en participant à l’élaboration de plans d’action, en assurant le suivi des activités et en mettant en place les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs. 

• Encadrer les experts dans la gestion de leurs dossiers en offrant du coaching, en assurant la conformité aux politiques et en intervenant dans les cas complexes ou majeurs. 

• Veiller à la qualité du service à la clientèle en équilibrant la charge de travail, en effectuant des audits et en mettant en place des actions correctives basées sur les sondages et les plaintes. 

• Superviser les communications avec les assurés pour garantir un service uniforme, professionnel et conforme aux standards établis. 

• Gérer les horaires, les absences et les remplacements afin d’assurer la continuité du service et la prise en charge des dossiers en tout temps. 

• Participer activement à la gestion ressources humaines des collaborateurs :  évaluation de la performance et mobilisation de l’équipe. 

• Collaborer étroitement avec les autres départements et partenaires pour assurer une circulation fluide de l’information et une coordination efficace des activités. 

• Représenter la société lors d’événements ou d’activités publiques afin de maintenir une image positive et des relations harmonieuses avec les parties prenantes. 

• Accomplir toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service et à l’atteinte des objectifs organisationnels 

Avez-vous ce profil-LÀ? 

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC) en assurance de dommages  

• Permis en règle de l’AMF d’expert en sinistre  

• Huit ans d’expérience pertinente en règlement de sinistres pertes majeures et un minimum de trois ans d’expérience en gestion d’équipe 

• Excellentes aptitudes pour les communications et habiletés à établir des relations de confiance 

• Maîtrise des bonnes pratiques en coaching et intérêt pour le développement des talents 

• Qualité du jugement, courage d’agir, agilité, autonomie et diplomatie 

• Maîtrise avancée de la langue française et anglaise, autant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’assister et de servir régulièrement notre clientèle francophone et anglophone présente sur le territoire et/ou nos fournisseurs au moyen d’interactions complexes liées notamment aux assurances ou aux secteurs d’activités du Groupe et répondre aux objectifs de croissance du Groupe Promutuel. 

Venez découvrir la différence Promutuel Assurance!