Coordinateur & Technicien de support

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte d’Abicom Groupe OCI – Clermont-Ferrand

Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !

Nous avons l’opportunité qu’il vous faut !

Dans le cadre du développement de notre client, nous recherchons un Coordinateur & Technicien de support H/F pour notre client.

Informations pratiques :

• Lieu : Clermont-Ferrand (63) ;
• Type de contrat : CDI ;
• Rémunération : Entre 28K€ et 30K€ brut annuel, selon profil ;
• Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE, véhicule de service pour la mission.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

Au quotidien, vous coordonnez, pilotez et planifiez l’activité de l’équipe Support Utilisateurs sous votre responsabilité.

Coordination & pilotage de l’équipe Support

• Coordonner, suivre, planifier et piloter l’activité d’une équipe de 3 Techniciens Support Utilisateurs ;

• Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et de la charge de travail ;

• Challenger et accompagner les membres de l’équipe dans leur quotidien ;

• Garantir la bonne application des procédures, méthodes et outils ;

• Suivre la qualité du service rendu aux utilisateurs ;

• Identifier les axes d’amélioration et accompagner leur mise en œuvre ;

• Rédiger un rapport d’activité hebdomadaire à destination de la Direction.

Support & expertise technique

• Apporter votre expertise technique aux membres de votre équipe dans le traitement des incidents complexes ;

• Participer directement au support utilisateurs en complément de l’équipe en place ;

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques ;

• Assurer le traitement et le suivi des incidents et des alarmes ;

• Coordonner les différents intervenants lorsque la résolution d’un incident le nécessite ;

• Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les problématiques techniques rencontrées.

Maintien en conditions opérationnelles

• Maintenir en conditions opérationnelles le parc informatique et les matériels périphériques sous votre responsabilité ;

• Garantir leur performance, leur disponibilité, leur fiabilité et leur sécurité ;

• Participer à l’amélioration continue de l’environnement informatique afin d’assurer la continuité et la qualité du service ;

• Mettre en œuvre les évolutions techniques validées par la Direction ;

• Veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité informatique.

Conseil & amélioration continue

• Apporter votre expertise et vos recommandations sur les sujets techniques ;

• Animer des réunions et assurer la bonne circulation des informations auprès de l’équipe ;

• Réaliser une veille technologique régulière ;

• Participer au choix et à l’évolution des solutions techniques en collaboration avec votre hiérarchie ;

• Être force de proposition pour améliorer les outils, méthodes et processus du Centre de Services.

Environnement technique :

• Postes de travail : environnement Windows, hardware & software ;

• Réseau : notions LAN/WAN ;

• Outils : ticketing, base de connaissances ;

• Support : diagnostic, troubleshooting, assistance utilisateurs.

Votre profil :

• Minimum 1 an d’expérience attendue à minima en Delivery & Support utilisateurs ;

• Capacité à qualifier un incident et à en mesurer l’impact ;

• Bonnes connaissances des environnements postes de travail et réseaux ;

• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’utilisateurs non experts ;

• Autonomie dans la recherche de solutions et gestion de plusieurs sujets en parallèle ;

• Sens du service, écoute, empathie et esprit d’équipe ;

• Organisation, rigueur et proactivité ;

• Excellente communication orale et écrite ;

• Maîtrise du français impérative, l’anglais est un plus.

Parcours de recrutement :

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

2. Échange avec la délégation de compétences ;

3. Rencontre avec le client.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime. Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers. Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données. Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email dpo@abicom.fr ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Alors, prêt pour l’aventure ?

Rejoignez les 150 passionnés d’Abicom Groupe OCI, entrez sur le terrain, postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.