Consultant Customer eXperience & CRM

Vous intervenez entre autres sur les missions suivantes :

• Stratégie et cadrage CX : accompagner nos clients dans la construction de leur stratégie CX, en définissant et priorisant les initiatives à lancer répondant aux objectifs métier, alignées avec les meilleures pratiques du marché en matière de gestion de l'expérience client.

• Définition de stratégie CRM - domaines marketing, vente et service : accompagner nos clients à définir leur promesse de valeur et relationnelle et construire les outils et services qui concrétisent celle-ci afin d'établir des relations durables avec leurs clients.

• Aide aux choix de solution CX, CRM et Data Marketing : conseiller nos clients sur les solutions innovantes, en tenant compte des enjeux métier et des évolutions technologiques.

• Accompagnement métier à la mise en œuvre et prise en main de solutions SaaS marketing, vente, service, expérience client : définition de parcours, du modèle opérationnel, formation des équipes, définition de mode opératoire et mise en place de reporting.

• CX Analytics : Exploiter la data pour analyser et optimiser les parcours clients, mettre en place des outils d’analyse avancée et proposer des recommandations basées sur des KPIs.

Vous êtes diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'une formation universitaire de premier plan.

Vous avez une expérience réussie (3 à 7 ans) en conseil, avec une expertise en stratégie et cadrage de projets CX.

Vous avez une bonne connaissance des solutions CRM et CX du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare...)

Vous avez participé activement au cadrage de projet CX/CRM ou au déploiement de solutions.

Vous êtes sensible aux technologies émergentes, telles que l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus, et souhaitez les mettre au service de l’expérience client.

Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, en français et en anglais.

Autonome, dynamique, force de proposition, avec une capacité à développer vos expertises sectorielles, métiers et solutions, vous souhaitez vous investir dans la forte croissance de notre collectif.

Onepoint en quelques mots

Devenu en un peu plus de 20 ans l’un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd’hui plus de 3500 talents en France (Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) et dans le monde (Australie, Belgique, Canada, Malaisie, Maroc et Singapour). Notre chiffre d’affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d’euros, et ambitionne le milliard d’euros d’ici 4 ans.

Notre promesse

Un parcours sur mesure pour tous nos talents

Pour accompagner l’évolution de tous nos talents, nous proposons deux axes d’évolution complémentaires leur permettant de s’épanouir et de bénéficier des mêmes avantages : le business management et l’expertise.

L’école Onepoint pour développer vos expertises

Avec plus de 200 formations à son catalogue, notre école permet à nos talents de se former tout au long de leur vie professionnelle, en articulant travail et apprentissage.

Nos lieux de vie

Nos espaces de travail sont situés au cœur des territoires, au plus près de de nos talents de concilier projet de vie et projet professionnel.

Et bien plus encore ...

Notre écosystème permet de pratiquer de nombreuses activités loisirs et sportives (musique, photo, e-sport, yoga…) avec un cadre de travail flexible grâce à une charte de télétravail, et de prendre soin de tous (cabinet médical en libre accès, groupes de travail dédiés aux enjeux « égalité et pluralité » …).