Dans ce contexte, et afin de renforcer son équipe, nous recrutons un(e) Conseiller(e) services assurance maladie en CDI à temps complet, au sein de l'Unité territoriale d'accompagnement et d'avis (UTAA).
Mission/Activités
Finalité : conseiller, orienter et accompagner les différents publics dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation.
Placé(e) sous l'autorité d'une Responsable administrative adjointe et au sein d'une équipe CSAM, ses missions seront les suivantes :
- analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur, lui fournir des informations d'ordre général et l'orienter le cas échéant vers le partenaire interne ou externe concerné,
- assurer l'accompagnement attentionné des assurés,
- détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins,
- promouvoir et conseiller des offres de service de l'Assurance Maladie adaptées (sophia, Prado, Télé services, offre sur rebond,…).
Dans le cadre du suivi des arrêts de travail :
- identifier et assurer le suivi des situations problématiques en lien avec le médecin conseil,
- remobiliser et informer l'assuré sur les démarches à mener et les étapes à suivre dans son parcours, et assurer l'interface avec le médecin traitant et les partenaires,
- assurer le suivi des démarches d'accès aux droits et aux soins, et orienter vers les interlocuteurs internes et externes appropriés (service social, MAS, Services de santé au travail….).
Le/la candidat (e) retenu (e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.
Compétences
- connaître la législation et l'offre de services en santé de l'Assurance Maladie relative à son domaine d'activité,
- connaître les fondamentaux de la communication (écrite, orale),
- connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec le client,
- détecter les anomalies, repérer un dysfonctionnement et effectuer les signalements auprès des interlocuteurs compétents,
- être capable de cibler les besoins de l'interlocuteur et l'accompagner vers l'offre appropriée à son besoin,
- apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur dans le temps imparti,
- argumenter, convaincre afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements,
- faire preuve d'initiative dans le cadre de son périmètre de responsabilité,
- interagir et travailler en équipe, au sein de l'équipe, CSAM et en pluri professionnalité au sein des UTAA,
- adapter sa communication à son interlocuteur.
Une expérience professionnelle avérée en relation client et/ou en accompagnement d'accueil physique est souhaitée.
Informations complémentaires
- Localisation : Bordeaux
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : temps complet
- Rémunération : 26,8 K€ brute sur 14 mois
- Modalités de sélection : entretien de recrutement et test de personnalité
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :
- une mutuelle d'entreprise ;
- un restaurant d'entreprise ou des tickets-restaurants ;
- la prise en charge des moyens de transports alternatifs non-polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
- une prime d'intéressement (sous conditions).
De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).
Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir à l'adresse suivante : recrutement.cpam-bordeaux@assurance-maladie.fr, en veillant à mettre en objet « CSAM ».
